Preston at Biltmore

Cuando me mudé, hubo algunos problemas que me hicieron dudar si renovaría mi contrato. La sala de correo era una fuente constante de frustración. Siempre estaba llena de correo acumulado y el personal parecía ignorar las dificultades de los residentes. El pequeño parque para perros rara vez se limpiaba adecuadamente. Había quejas frecuentes por el ruido de las fiestas en la piscina, pero no se hacía mucho al respecto. Las áreas comunes se dejaban abiertas, permitiendo que la calefacción y el aire acondicionado se escaparan libremente, un costo que, en última instancia, afectaba el bolsillo de los residentes. Cuando se rompía la puerta del garaje o el servicio de recolección de basura no pasaba, los residentes éramos los últimos en enterarnos, con actualizaciones tardías o sin ninguna información. Pero con la llegada de la nueva administración, “Preston at Biltmore“, he visto un cambio radical. Al principio, dudé en escribir esta reseña, preguntándome si se trataba solo de una “luna de miel“. Pero meses después, su compromiso se mantiene firme, lo que demuestra su constancia. El trato amable del equipo marcó la pauta desde el primer día, en gran parte gracias a Carmen, la administradora de la propiedad, quien se asegura de que cada residente se sienta valorado y que todas sus inquietudes sean atendidas. Su liderazgo mantiene al equipo unido, y este sentido de responsabilidad se refleja en todas las interacciones. La sala de correo, antes caótica, ahora está organizada de manera eficiente, y Carmen (¡sí, otra Carmen!) a menudo se esfuerza por ayudar personalmente a los residentes. Trevor aporta un toque personal con su conocimiento detallado de la propiedad y su genuino interés en las necesidades de los residentes, lo que facilita y hace agradables las consultas sobre las unidades o los servicios disponibles. Tyler también aporta energía positiva, abordando de forma proactiva las inquietudes, desde la puntual recogida de basura hasta la comunicación fluida sobre cualquier novedad del edificio. Juntos, este equipo ha creado un ambiente acogedor, interactuando activamente con los residentes más allá de la oficina y mejorando visiblemente la experiencia de la comunidad. Los jardineros también merecen reconocimiento por mantener la buena apariencia de la propiedad. Sus esfuerzos contribuyen a la atmósfera cuidada que la nueva administración se ha esforzado por construir. Las mejoras estéticas que se están realizando dentro y fuera del complejo, y las que están por venir, son un detalle muy agradable. Estaba considerando mudarme ya que mi contrato de arrendamiento termina a mediados de noviembre, pero los cambios positivos bajo esta nueva administración me facilitaron la decisión. Definitivamente voy a renovar. Si estás pensando en mudarte aquí, te sugiero que vengas pronto; parece que cada vez que reviso las unidades disponibles, se están llenando rápidamente.

¡NO VIVA AQUÍ! Esta propiedad fue construida con materiales de mala calidad y la administración no se hace cargo de las reparaciones ni del mantenimiento. Las solicitudes de mantenimiento se ignoran o se retrasan durante meses. La plomería es un problema grave; los residentes han sufrido fugas en los calentadores de agua, inundaciones y problemas con las tuberías. Los apartamentos inundados son frecuentes y hay moho. El resto del complejo está mal mantenido, con excremento de perro y pasillos sucios por todas partes. La basura se acumula durante meses y los autos son robados. Por favor, ahórrese el dolor de cabeza, la frustración y su salud: viva en otro lugar.

Llevo varios meses viviendo aquí y me arrepiento de cada momento. El complejo está pésimamente administrado, con poca respuesta y escasas soluciones a los problemas. Contactarlos es prácticamente imposible; o te ignoran o tardan muchísimo en responder. Hay olor a perro, manchas y basura por todas partes, y las instalaciones están constantemente rotas, cerradas o vacías. Te cobran por cualquier servicio o comodidad, y luego no los prestan de forma consistente. Hay propiedades mucho mejor administradas en la zona. La ubicación no compensa las molestias. Este no es un complejo de lujo, ni siquiera de gama media, como para justificar precios tan altos.

La gerencia es grosera y está ausente. El mantenimiento no es una prioridad. Las instalaciones están sucias y solo hay una persona que limpia.