Luna Bear Ara Residences

A la administración: Nos mudamos hace más de 14 días y aún no hemos recibido ninguna comunicación sobre nuestro depósito. A todos los futuros residentes: es imposible contactar con nadie y, como nosotros, podrían tener problemas para recuperar su depósito en el futuro.

Nunca responden a los correos electrónicos, inquietudes ni preguntas de los residentes. Solo parecen responder en lo referente al alquiler y al contrato de arrendamiento. No hay oficina física, no hay un número de teléfono fiable, los correos electrónicos son una pérdida de tiempo y fue una experiencia horrible. Me alegro de haber firmado solo un contrato de seis meses porque no me imagino quedándome aquí un año.

Mi experiencia como residente en Ara Residents estuvo llena de frustración, confusión y mucho tiempo intentando que alguien, quien fuera, respondiera a mis llamadas y correos electrónicos. Obtener la aprobación de mi solicitud fue un proceso que tardó casi tres semanas y al menos cinco correos electrónicos sin respuesta. Como era habitual durante mi tiempo en Ara, solo recibí respuesta tras contactar a la empresa matriz nacional de la organización, AMC; una experiencia increíblemente frustrante, sobre todo porque la solicitud en sí misma costaba 100 dólares. Los pequeños detalles no terminan ahí. Si tienes mascota (Ara hace mucho ruido anunciando que todas las unidades cuentan con puertas para perros y un parque para perros), tendrás que pagar un alquiler por mascota, una tarifa no reembolsable y un depósito por mascota. Si esta empresa puede añadir algo, prepárate para pagarlo. Cuando nos mudamos, la oficina estaba claramente desordenada. Me pidieron que indicara la hora exacta de llegada para que alguien de la gerencia pudiera recibirnos en la unidad y entregarnos las llaves y el material de mudanza. La persona llegó más de media hora tarde, dejándonos sentados en la entrada. Cuando intentamos llamar a la oficina, encontramos el teléfono desconectado. Cuando finalmente llegó, no nos disculpó y se había olvidado la mayoría de los materiales que necesitábamos para la mudanza. No nos dieron la llave de la puerta, el mando a distancia del garaje, ni la información de acceso necesaria para pagar el alquiler, ni información para transferir la electricidad a nuestro nombre, etc. El sistema de casa inteligente, por el que nos cobraban 90 dólares al mes, tenía todas las baterías agotadas, y la cerradura eléctrica de la puerta principal estaba rota. Una vez más, solucionar estos problemas llevó días, ya que no respondían a mis correos electrónicos y el teléfono de la oficina seguía desconectado (ya lo solucionaron, pero nunca contestan y el buzón lleva meses lleno, así que bien podría estar desconectado). Al final tuve que ir en coche a sus oficinas, donde me dijeron que debería haber pedido una cita. El apartamento en sí no había sido limpiado profesionalmente antes de mudarnos. Los pisos estaban cubiertos de una capa de suciedad y encontramos maquillaje y pestañas postizas incrustadas en las alfombras de las habitaciones. También encontramos pelos en los desagües de la ducha y el fregadero de la cocina estaba lleno de pipas de girasol masticadas. Los apartamentos en sí están bastante bien, pero no hay excusa para la gestión poco profesional y desorganizada que se paga de alquiler.