Willow Brooke Apartments

Como residente de Willow Brooke, debo expresar mi profunda decepción con la gestión de los problemas de mantenimiento por parte de la oficina de arrendamiento y la negligencia generalizada de la empresa administradora. Las quejas de mantenimiento se topan sistemáticamente con respuestas tardías y soluciones insuficientes, lo que genera problemas persistentes con equipos defectuosos y frecuentes averías en el aire acondicionado. Los recurrentes problemas de drenaje del alcantarillado agravan aún más la situación, poniendo en riesgo la salud de los residentes y causando inconvenientes. Los intentos de comunicar estas preocupaciones al equipo administrativo han sido recibidos con indiferencia y negligencia, tanto por correo electrónico como por teléfono. Esta falta de consideración por el bienestar y la satisfacción de los residentes es inaceptable. A pesar de estos problemas, debo reconocer la dedicación y profesionalismo del Sr. Robert, el gerente de mantenimiento, al abordar los problemas de mantenimiento. Sin embargo, sus esfuerzos se ven socavados por la negligencia e indiferencia sistémicas demostradas por la oficina de arrendamiento y la administración de la propiedad. En conclusión, mi experiencia en Willow Brooke se ha visto empañada por prácticas administrativas deficientes y una preocupante falta de interés por el bienestar de los residentes. Se necesitan mejoras urgentes para priorizar las necesidades y la satisfacción de los residentes.

Desde que me mudé al complejo en agosto de 2021, he presenciado dos asesinatos: uno de un policía y otro de una familia. Es una zona con altos índices de delincuencia. Los robos en apartamentos y vehículos son frecuentes. El estacionamiento siempre está inundado y la piscina y la oficina siempre están cerradas. El gimnasio y la lavandería están en mal estado. Por el precio que se paga, si no te importa compartir tu apartamento con cucarachas, adelante. Pero te recomendaría seriamente que consideraras otras opciones.

El edificio es viejo, así que se inunda con frecuencia (al menos una vez al año). Está infestado de cucarachas. Tuve que tirar mi Xbox y mi cafetera porque las cucarachas las destrozaron. Se me suben encima mientras duermo. Lleva así años y el control de plagas es irregular. Las aguas residuales salen al patio y también a la lavandería. Hay 10 lavadoras para todo el complejo y la mitad suelen estar averiadas. No hay lavadoras ni secadoras en los apartamentos. La gente roba ropa y edredones. El gimnasio se inundó y no cambiaron el suelo, así que huele mucho a moho. La piscina estuvo cerrada todo el verano. Hay basura por todas partes. Cualquier adorno exterior que pongas lo roban. El año pasado hubo dos asesinatos sin relación entre sí, que yo sepa. Es una zona con mucha delincuencia. Dicen que los servicios están incluidos, pero luego te cobran 75 dólares extra además del aumento del alquiler cada año, así que prepárate para que tu alquiler suba unos 100 dólares anuales. No vale la pena el precio, arruinar tus aparatos electrónicos o pertenencias por cucarachas e inundaciones, o tu salud por el moho causado por simplemente pintar sobre las fugas.

Durante las siguientes 48 horas me encontré con lo que solo puedo describir como condiciones horribles en este apartamento. Haré lo posible por enumerarlos todos aquí: cucarachas en cada rincón, incluyendo el refrigerador y el congelador; puertas de armarios completamente rotas que no cerraban; la tapa del inodoro suelta; el piso de vinilo despegándose; un fuerte olor a humedad proveniente del calentador de agua; una vieja rejilla de ventilación del horno, estilo años 70, llena de grasa y mugre, que claramente nunca se había limpiado y no se podía cerrar; el cerrojo de la puerta principal no cerraba bien; docenas de zonas mal reparadas con masilla en las paredes; enchufes eléctricos tan pintados que estaban sellados con pintura incrustada; las puertas del dormitorio y del baño que no cerraban del todo; vecinos peleando a altas horas de la madrugada; contenedores de basura sin limpiar con vidrios rotos y jeringas tiradas en el suelo; niños pequeños jugando sin supervisión en el estacionamiento de madrugada; múltiples manchas en el techo que indicaban una gotera; un triturador de basura averiado lleno de vidrios y acero rotos.

Viví aquí durante siete meses (contrato mínimo) y fue muy práctico y conveniente, ya que necesitaba mudarme en una situación de emergencia. Sin embargo, no me interesaba renovar el contrato. Había muchos problemas con el control de plagas y el ruido en la propiedad. Con frecuencia tenía filtraciones de agua en mi apartamento y, después de que mantenimiento viniera como por quinta vez, me dijeron que el problema estaba debajo del piso y que no podían hacer nada al respecto. El personal de la oficina es muy amable, pero casi nunca se soluciona nada. El estacionamiento es muy extraño y suele haber muchos choques pequeños. La verdad es que hay otros lugares en el vecindario que son mejores y en un rango de precios similar, pero este tampoco es el peor. Si vives aquí, contrata tu propio seguro de inquilino, no el que se puede agregar al contrato de arrendamiento.

Tuve una excelente experiencia de servicio al cliente desde la primera vez que entré en la oficina de arrendamiento. Symone es muy servicial y se asegura de que todo esté en orden para que te sientas como en casa. El personal de mantenimiento siempre está disponible y soluciona cualquier problema lo antes posible. Disfrutas de paz y tranquilidad, con un área exterior limpia. Mi prometido y yo estamos encantados con la comunidad.

Visité Willow Brooke hoy en busca de un nuevo lugar para vivir, después de hablar con la joven llamada Samone, no hay otro lugar al que quisiera ir, me hizo sentir especial como si fuera su prioridad número uno, si el resto del personal es como ella, todos tienen un equipo increíble y definitivamente les contaré a mis amigos sobre mi visita, oh sí, el chico de mantenimiento fue muy amable.

Tuve una excelente experiencia de servicio al cliente desde la primera vez que entré en la oficina de arrendamiento. El equipo es muy optimista y se preocupa por mis intereses. Hicieron que mi registro fuera lo más conveniente posible y se adaptaron a mis necesidades y las de mi esposo.

La gente más deshonesta que he visto. Pagamos todos los gastos, incluyendo la solicitud y los administrativos, y un día antes de mudarnos nos llamaron diciendo que su apartamento no estaba disponible. Teníamos otro disponible. No accedimos y no nos reembolsaron nada de los gastos. He oído que también han tenido este tipo de comportamiento con otras personas. Además, el alquiler inicial que habíamos acordado se cambió posteriormente a uno más alto. Muy deshonesto. No recomiendo en absoluto mudarse aquí.

La administración no es muy buena. Tardaban muchos días en completar una solicitud de mantenimiento. La piscina no abre hasta la noche. Solo se puede acceder de lunes a viernes de 9 a 6 y los sábados de 10 a 2. Para cuando llego a casa del trabajo y las clases, la piscina está cerrada. También cierra los fines de semana, cuando casi todos pueden usarla. A veces siento que son muy buenos con la gente que viene a ver el lugar y con los nuevos inquilinos. Pero se olvidan de brindar la misma hospitalidad a quienes ya residen aquí desde hace un par de años. Hay excrementos de perro en muchos lugares, como el césped y los espacios abiertos. Los excrementos no se limpian y se secan en ese mismo lugar. No hay mucha gente en la oficina a la vez. Entonces, cuando alguien nuevo viene a ver una casa en alquiler, cierran la oficina y se van. Cuando tengo que recoger paquetes en la oficina o tengo trabajo y necesito hablar con alguien, tengo que hacer dos o tres viajes porque no hay nadie que me mantenga abierta para recoger el paquete o lo que sea. La gerente, Alicia, es muy buena y servicial. Ojalá tuvieran un par de personas más en la oficina para atender a una comunidad tan grande.

Mal mantenimiento. Dicen que solucionarán el problema, pero no vienen. Decidí mudarme a otro complejo.

Nuestro equipo de mantenimiento está formado por excelentes Ramesses y George, son eficientes y hacen el trabajo. La administradora de la propiedad, Merriam, es estupenda y es fácil hablar con nosotros para que vengas a verlos.

El personal es horrible, a menos que hables español. Te dicen que arreglarán algo y luego nunca te contestan. Es carísimo para servicios viejos que nunca funcionan, una lavandería asquerosa y grietas en las paredes por las que entran lagartijas y escarabajos. Odio Willow Brooke y no les recomendaría a mis enemigos que pasaran la noche allí.

En general, Willow Brooke está bien. Los apartamentos se construyeron en los setenta y, aunque están bastante bien mantenidos, hay que tener en cuenta que son antiguos. No están muy bien aislados: si alguien habla fuera de mi puerta, tengo que subir el volumen del televisor para que no se oiga nada, y de vez en cuando oigo a mis vecinos a ambos lados. Las cucarachas eran un problema, pero el servicio de control de plagas viene todos los viernes y, con el tiempo, dejé de verlas. He tenido que acortar el tiempo de las duchas a unos 5 minutos porque después se acaba el agua caliente. Siempre que tengo un problema, el servicio de mantenimiento viene enseguida. Es un buen lugar para vivir si quieres ser responsable con tu presupuesto o si estás en una fase de transición como yo. Los jardines están muy bien cuidados. Nunca veo basura y, si la veo, ya no está cuando llego a casa al final del día. A mis perros les encanta el césped y el parque para perros, aunque se inunda cuando llueve. En general, estoy bastante contento aquí.

Las zonas exteriores circundantes son agradables y tranquilas; sin embargo, al empezar a caminar, notarás los clavos que sobresalen de las rampas del parque para perros y las zonas infantiles. Verás zonas inundadas con mal drenaje. Dentro, verás la pintura burbujeando por la humedad y moho creciendo en el extractor de aire sobre el horno. Los baños son pequeños y no tienen espacio de almacenamiento. Las habitaciones están bien, pero los armarios no dejan nada que desear. Recientemente, también han empezado a tener un problema grave con insectos y ranas. Las paredes y los suelos son tan delgados y no tienen aislamiento que el aire acondicionado estará encendido todo el día intentando ajustar la temperatura a la deseada, y oirás todo lo que hacen tus vecinos. El personal y el equipo de mantenimiento incumplen cientos de promesas y constantemente inventan excusas para explicar por qué no han solucionado los problemas que les planteas. Nunca más renovaré mi contrato de alquiler con Willow Brooke Apartments. La peor experiencia que he tenido en un apartamento.