The Russell by Trion Living

Lamentablemente, Trion Living es una empresa de administración pésima. Como señalan muchos otros usuarios, la lista de problemas es larga: desde una avería del ascensor que duró meses y que no se solucionó (porque, según se informa, la empresa administradora no pagó sus facturas), hasta cargos fraudulentos y un personal que no responde. En el último año, los costos de los servicios públicos se han disparado sin ninguna explicación, el servicio ha empeorado y la plaga de cucarachas ha aumentado. El personal miente descaradamente a los posibles inquilinos, diciéndoles que las reseñas son exageradas o falsas, lo cual es simplemente increíble. ¡No se dejen engañar! Se arrepentirán de firmar un contrato de arrendamiento aquí.

Trion es una empresa de administración de propiedades pésima. Todo se deterioró casi de inmediato cuando se hicieron cargo de la administración. ¿Por dónde empezar? Hay fugas de efluentes en el estacionamiento que aún manchan la pintura de mi auto, paquetes robados, un televisor robado en el área común que nunca repusieron, alfombras manchadas en el área común, el techo no recibe mantenimiento y cada vez está peor, y bicicletas robadas. Numerosos problemas con los llaveros electrónicos, moho en el sistema de climatización del área común, tuberías rotas en varios lugares sin que se haya implementado ningún plan de mitigación para la limpieza. Su control de acceso es pésimo, así que quién sabe quién tiene acceso al edificio. Han dicho específicamente que no se hacen responsables de la seguridad. El ascensor estuvo fuera de servicio durante meses, lo que obligó a nuestros residentes mayores a subir cinco o seis pisos por las escaleras, con la actitud general de que se las arreglaran solos. Cualquier intento de obtener información se topaba con la sensación de que debíamos aguantarnos. No han intentado compensarnos por nada de esto. Ha sido cómico ver cómo evitan cualquier intento de atención al cliente y no son lo suficientemente profesionales como para que la gerencia responda a nuestras inquietudes, solo los agentes de arrendamiento.

Ascensor averiado. Moho negro. Roban correo y paquetes semanalmente. El edificio no tiene cerradura y cualquiera puede entrar. Varios inquilinos han notado intentos de robo en sus apartamentos. Varios inquilinos han visto personas sin hogar caminando por los pasillos. Recientemente desalojaron a un narcotraficante del que todos nos quejamos. La administración cobra tarifas arbitrarias y obliga a los inquilinos a pagar, por ejemplo, el servicio de “conserjería de basura“, incluso si no lo desean, no lo usan o no están de acuerdo con él. El edificio parece estar bien... pero la administración de Trion es pésima.

Espero que esta reseña evite que alguien más pase por la terrible experiencia que hemos tenido otros inquilinos y yo. Llevamos más de tres años viviendo aquí y, si bien era maravilloso cuando nos mudamos tras la adquisición por parte de Trion, hemos notado un grave deterioro tanto en el servicio como en la calidad. El alquiler sigue subiendo, pero el edificio no ha recibido ninguna mejora ni actualización en las comodidades (todo lo contrario: tenemos un gimnasio muy pequeño con equipo viejo, muebles de azotea en pésimo estado, un sistema de intercomunicación obsoleto para acceder al edificio, un garaje con la puerta rota varias veces, el conducto de basura también se ha roto más de lo esperado, incluso han quitado la impresora que todos podíamos usar en la sala común y la limpieza general del edificio ha empeorado). Estoy casi seguro de que también hay moho detrás de todas las manchas de humedad en las escaleras del primer y segundo piso; además, huele muy mal. Además, se han producido robos en el estacionamiento y nos han sustraído varios paquetes del vestíbulo, que supuestamente cuenta con seguridad. También nos robaron una bicicleta cara del bicicletero, que estaba dentro del edificio y asegurado con candado al soporte. Aunque el edificio dice que hay seguridad, nunca la he visto. No hay ninguna mejora que pueda destacar desde que Trion se hizo cargo. El servicio de valet parking es un nuevo gasto obligatorio: pagar a una empresa para que lleve la basura desde la puerta principal hasta el cuarto de basura, algo que no queremos. El edificio tiene un ascensor, y estuvo completamente fuera de servicio durante más de 90 días (de diciembre de 2023 a marzo de 2024). Recibimos una bolsa de dulces colgada en la puerta, con apenas cinco caramelos de farmacia, como muestra de agradecimiento por nuestra paciencia ante esta frustrante situación. Sería un detalle bonito para agradecer a los residentes, pero no compensa la gravedad de lo sucedido. Hemos tenido problemas con el saldo de nuestra cuenta, que era incorrecto a pesar de no haber dejado de pagar nunca el alquiler, y el tiempo que tardaron en solucionarlo fue ridículo (meses). Mientras esperábamos la corrección, recibíamos mensajes de texto sobre pagos atrasados y recargos por mora. El edificio eliminó todos los recargos cuando finalmente resolvieron el problema contable. Nos mudaremos pronto, pero no queremos que nadie más pase por esta experiencia tan frustrante. ¡Trion Property Management es un ejemplo de por qué es tan necesario mejorar los derechos de los inquilinos!

Este edificio y ubicación son excelentes, pero lamentablemente la administración ha empeorado drásticamente desde que Trion Properties se hizo cargo hace unos años. Se han presentado varios problemas graves, incluyendo robos con allanamiento, inundaciones en los apartamentos, el ascensor fuera de servicio durante meses y acumulación de moho en los sistemas de climatización. Trion se niega a atender las quejas de los inquilinos, por lo que estos se ven obligados a mudarse.

La calidad de vida en Russell ha empeorado en los últimos años desde que Trion Living se hizo cargo. La administración ignora sistemáticamente los graves problemas y preocupaciones de los residentes. El único ascensor estuvo fuera de servicio durante más de tres meses, varios apartamentos se inundaron por la rotura de tuberías y se han producido numerosos robos y allanamientos. Además, han suspendido el servicio telefónico de emergencias 24/7. Ahora hay que llamar al número principal de administración y dejar un mensaje. Ellos determinarán si se trata de una emergencia real o no. Si no lo consideran una emergencia, un técnico de mantenimiento se pondrá en contacto con usted cuando esté disponible. No hay ningún técnico de mantenimiento a tiempo completo. Muchos residentes han decidido mudarse, por lo que hay tantas vacantes que están intentando cubrir.

El edificio Russell solía ser una joya en Portland, como se puede ver en las antiguas reseñas positivas. Sin embargo, en los últimos años ha sido pésimo. Desde que el administrador residente se fue, todo ha ido de mal en peor. La administración actual ignora descaradamente los correos electrónicos y falta a las citas con frecuencia, dejando a los inquilinos sin presentarse. Si bien tienen un “horario de oficina“, están en diferentes propiedades, así que nunca se sabe cuándo habrá alguien disponible. No se preocupan por el mantenimiento de la propiedad, y mucho menos por hacer mejoras. En cambio, todo se deteriora mientras que los alquileres suben entre un 5% y un 10% anual. Aunque hay cosas que me gustan, Trion convierte la experiencia en algo exasperante. El único ascensor estuvo fuera de servicio durante más de tres meses. La comunicación fue deficiente y el edificio no ofreció ninguna compensación ni reducción del alquiler. En lugar de eso, nos dejaron cinco caramelos en la puerta como consuelo. ¿Por qué se averió el ascensor? Un día se rompió el calentador de agua y al día siguiente las tuberías. Los inquilinos llamaron al número de emergencias y NADIE CONTESTÓ DURANTE HORAS. Los vecinos tuvieron que permitir el acceso de los bomberos al apartamento de otro inquilino para solucionar el problema. Hubo inundaciones en los pasillos y las escaleras, pero nunca trajeron el equipo necesario para la limpieza. Sinceramente, creo que ahora tenemos moho. Hay problemas de ventilación en al menos dos pisos, lo que hace que los pasillos estén calientes y huelan mal. Hay muchas mascotas, lo que significa que ocurren accidentes y los pasillos se han manchado. El servicio de limpieza, que es un desastre y por el que te obligan a pagar $35 adicionales al mes, contribuye al mal olor. Hay un conducto de basura en cada piso y está a solo diez pasos de mi puerta; no necesito que alguien me lleve la basura por el pasillo. El agua, el alcantarillado y la basura (se paga la basura dos veces: al edificio y al servicio de limpieza) cuestan alrededor de $110 al mes por persona. Si quieres pagar el alquiler en línea, tienes que pagar una comisión. A Trion le encantan las comisiones. Se robaron el televisor, se llevaron la impresora y la azotea y el gimnasio necesitan una limpieza profunda. Han robado paquetes y bicicletas, y han entrado a robar coches en el garaje. El garaje también se ha averiado varias veces, dejando coches atrapados dentro. Incluso dejaron que se murieran todas las plantas de delante del edificio, así que ahora solo quedan macetas vacías donde la gente tira basura y colillas. Trion claramente no se preocupa por esta propiedad ni por los inquilinos.

El personal de Russell responde a nuestras necesidades, es amable, claro y sabe combinar con naturalidad las dos realidades: que esto es un negocio y que estos son nuestros hogares.

El edificio Russell es perfecto para quienes tienen mascotas, para los amantes de la buena comida y para cualquiera que busque un espacio tranquilo para vivir en comunidad. Y la verdad es que su ubicación en Irvington es inmejorable.

Excelente grupo directivo, agradable comunidad de residentes y una ubicación maravillosa y tranquila.

Estoy encantada de vivir en The Russell, y aunque la pandemia ha complicado el uso de las zonas comunes, ¡no podría estar más contenta con mi apartamento y con el personal! Alex, nuestro administrador de la propiedad, es un encanto y ha hecho muchísimo en el poco tiempo que lleva aquí para mejorar la estética del edificio y fomentar un mayor sentido de comunidad. Josh, del equipo de mantenimiento, siempre responde con rapidez y resuelve los pequeños problemas que he tenido, ¡y hace un trabajo excelente! Soy una residente muy feliz y agradezco saber que contamos con un personal fantástico.