The Pearl of Viera

Vivo en The Pearl of Viera desde noviembre de 2023 y mi experiencia ha sido una pesadilla tras otra con las facturas. La administración me impuso múltiples cargos (incluyendo tarifas de basura infladas y costos inesperados de servicios públicos) que no estaban incluidos en mi contrato de arrendamiento. Cada vez que intentaba resolver estas discrepancias, mis correos electrónicos eran ignorados durante días o recibía explicaciones contradictorias que nunca cuadraban. Incluso cuando finalmente admitieron que algunos cargos eran errores (como el alquiler por mi perro de servicio), aparecieron otros cargos misteriosos inmediatamente después. Comparé los estados de cuenta con los de mis vecinos y me di cuenta de que soy el único que enfrenta estos cargos excesivos. La administración prometió solucionarlo o consultar con su “director regional“, pero nada cambió. También me bombardearon con correos electrónicos irrelevantes sobre servicios de limpieza de autos en lugar de atender mis inquietudes sobre las facturas. Si valoras la transparencia, la comunicación constante y una facturación justa, aléjate. Mi experiencia ha sido estresante, me ha hecho perder mucho tiempo y ha estado plagada de costos inesperados; busca una comunidad que respete a sus residentes y su bolsillo.

Les escribo para advertir a los posibles inquilinos sobre la terrible experiencia que mi madre ha tenido en The Pearl of Viera, un supuesto apartamento de lujo. Se mudó hace 10 días y, desde entonces, no ha tenido más que problemas. El primero fue que el aire acondicionado no funcionaba. Mi madre solicitó mantenimiento, pero tardaron dos días en venir a arreglarlo. Mientras tanto, tuvo que alojarse en un hotel porque la temperatura en su apartamento rondaba los 35 °C. El segundo problema es que el lavavajillas, la máquina de hielo y el refrigerador están averiados. El lavavajillas no enciende, la máquina de hielo no produce hielo y el refrigerador emite fuertes pitidos. Mi madre ha solicitado varias veces el mantenimiento de estos electrodomésticos, pero aún no los han arreglado. Tiene artritis en las manos y sigue teniendo que lavar cada plato, utensilio y sartén que usa, en lugar de poder usar los electrodomésticos que pagó. Además de estos problemas, la administración de The Pearl no responde. Mi madre ha llamado y pasado por el edificio varias veces, y ha presentado múltiples solicitudes de mantenimiento, pero, aparte del aire acondicionado, ninguno de estos problemas se ha solucionado. Recomiendo encarecidamente a cualquiera que esté considerando alquilar en The Pearl que busque otro lugar. Este complejo está mal administrado y el equipo de mantenimiento brilla por su ausencia. Les conviene más alquilar en otro sitio. Espero que esta reseña ayude a los posibles inquilinos a evitar los mismos problemas que ha tenido mi madre. Si están considerando alquilar en The Pearl of Viera, por favor, investiguen bien antes. No querrán acabar mudándose a un apartamento con servicios averiados y un equipo de mantenimiento y administración que no responde.

Me mudé aquí en octubre de 2021 y todo iba de maravilla. El personal fue muy amable y servicial durante la mudanza. Todo cambió cuando pasó a manos de una nueva administración. Todo el personal que estaba cuando me mudé ya no estaba y los nuevos eran muy groseros. Literalmente, entraban a mi apartamento sin mi consentimiento ni previo aviso, lo cual es ilegal. Incluso me cobraron extras por cosas que ya pagaba aparte. Rescindí mi contrato y me fui, al igual que mucha gente. Definitivamente no vale la pena.

Vivir en Pearl durante los últimos 9 meses ha sido una pesadilla. He tenido que llamar a mantenimiento más de 30 veces por un problema constante con el aire acondicionado, que nunca funciona. Ha habido ocasiones en las que he estado casi dos semanas, o incluso una semana entera, sin aire acondicionado porque no pueden arreglarlo. ¡Y encima no ofrecen compensación! Este apartamento está mal construido. El fregadero de la cocina se ha caído de la encimera varias veces. El suelo se está despegando. Si quieres evitarte dolores de cabeza y estrés, ¡no vivas aquí! Puedes estar más fresco y cómodo en otro sitio.

Buscaba un apartamento y Alana se esforzó al máximo para asegurarse de que se ajustara a todas mis necesidades al mejor precio posible. Me encanta vivir en la comunidad de Pearl.

El complejo Pearl presume de tener excelentes servicios gratuitos. Lamentablemente, esto no es cierto. Hay que pagar para usar la sala de juegos, la sala de cine, la cocina del edificio principal y la cabaña de la piscina. El parque para perros lleva meses cerrado por reparaciones. La estación de baño para perros no desagua, así que al bañar a tu perro, este se queda en agua sucia. En el lavadero de coches no hay jabón para la pistola de desbrozadora (está pegada al techo con cinta adhesiva) y hay que pagar por la aspiradora. La presión del agua en los apartamentos es pésima, se niegan a cambiar los filtros de agua del frigorífico, las puertas tiemblan cuando se cierran las de otros apartamentos, se oye a los vecinos constantemente y los fregaderos no desaguan a menos que el triturador de basura esté encendido. Por el precio del alquiler, esperaría que todos los servicios funcionaran y fueran gratuitos para los inquilinos. El personal de recepción ignora todas las quejas y es muy grosero.

Desde fuera, uno pensaría que este es un apartamento de lujo en Viera. Desde que llegué (invierno de 2021), y ni siquiera ha pasado un año, muchas de las comodidades de lujo han estado rotas o sin reparar. El coche se averió y lo precintaron con cinta aislante y cinta de precaución. La máquina de café comunitaria siempre estaba estropeada. El gimnasio, sí, está bien, pero ha habido máquinas averiadas durante más de ocho meses que recién ahora han arreglado. Las alarmas de incendios se activan en plena noche; este complejo tiene apenas un año. El equipo de administración ha cambiado dos veces en ocho meses. El personal de recepción ha sido el mismo desde que llegué y les falta comunicación, no son amables y, si vas a la oficina a hablar con ellos, son sumamente groseros. Lo único positivo de este complejo es que me encanta la piscina; normalmente es relajante, pero a veces los vecinos organizan fiestas enormes y nunca la limpian.

Sinceramente, lo bueno son el gimnasio, la piscina y las demás comodidades. Algunos critican el mantenimiento, pero a mí me parece bastante bueno. Ahora bien, lo malo es que la administración nunca contesta las llamadas, nunca está presente y no hace seguimiento. La ética laboral ha disminuido notablemente desde el personal original. Se nota a simple vista la pereza de los recepcionistas. En cuanto a la vivienda, los apartamentos están bien distribuidos, aunque quizás un poco caros en comparación con la competencia. Si la administración fuera al menos decente, le daría 4 o 5 estrellas, pero no puedo recomendarlo porque la falta de atención de la administración, por sí sola, le resta mucha calificación. Mi recomendación sería revisar algunas de las funciones de recepción y priorizar a los residentes actuales y futuros con un seguimiento proactivo.

El personal de mantenimiento no sabe lo que hace, no escucha y no está disponible fuera del horario laboral. La administración no informa a los residentes sobre lo que ocurre en la propiedad hasta que suficientes personas se quejan directamente en sus oficinas, y cuando lo hacen, es mediante un correo electrónico redactado como si hablaran con estudiantes en una residencia universitaria. Para un lugar que vende principalmente sus comodidades, es asombroso que el centro de lavado de vehículos haya estado inutilizable durante meses a menos que compres tu propia aspiradora y lavadora. Cuando se notificó al personal de mantenimiento, pusieron placas en los enchufes y pegaron la hidrolavadora al techo con cinta adhesiva. ¿Lleva ahí colgada desde abril, creo? Solo nos dijeron que estaba “cerrado por reformas“ cuando preguntamos hace meses, y desde entonces no ha habido ningún avance ni cambio... ni siquiera han quitado la cinta adhesiva desgastada. Es un lugar tan bonito y nuevo, con tanto potencial, arruinado por la forma en que la administración trata a sus residentes.