The Masonry Apartments

Vivir en The Masonry ha sido una experiencia increíblemente frustrante debido a la constante mala gestión, la deficiente comunicación y los problemas de mantenimiento sin resolver. A pesar de mis múltiples intentos de contactar con la administración, los correos electrónicos quedan sin respuesta y las órdenes de trabajo frecuentemente se quedan incompletas sin actualizaciones. Cuando finalmente responden, suelen ser desdeñosas o pasivo-agresivas en lugar de útiles. Una de las mayores preocupaciones son las significativas diferencias en el alquiler de apartamentos idénticos. Pago considerablemente más que otros inquilinos por la misma unidad, sin ninguna explicación ni justificación. Esta falta de transparencia, combinada con los problemas de mantenimiento, me hace cuestionar la equidad de sus precios. El mantenimiento está muy mal gestionado. Cuando el apartamento de arriba se inundó —dos veces— la administración no tomó medidas efectivas, lo que me obligó a usar una máquina industrial de extracción de humedad durante meses. Como trabajador de emergencias (988) que trabaja de forma remota, esto supuso una gran interrupción para mi trabajo, mi sueño y mi salud mental. A pesar de solicitar una mejor solución, me dijeron que usara la máquina solo por la noche, lo cual era totalmente irreal. La situación del control de plagas es igual de mala. A pesar de pagar una cuota mensual de control de plagas, tuve que lidiar con una grave infestación de cucarachas durante meses. La “solución“ inicial fueron trampas adhesivas, que no sirvieron de nada. Solo después de meses de quejas me dijeron que tenía que pagar más de $100 por un tratamiento especializado, un gasto que no debería haber recaído sobre mí. Además, mi apartamento tiene problemas estructurales, como huecos visibles en las molduras y las paredes, lo que provoca filtraciones constantes y problemas de plagas. Estos problemas deberían haberse detectado mediante inspecciones rutinarias, pero siguen sin resolverse. Entiendo que administrar un complejo de este tamaño es complicado, pero la falta de comunicación, el mantenimiento tardío y la mala gestión en general han hecho de esta la peor experiencia de vivienda que he tenido. Muchos inquilinos, incluyéndome, estamos buscando activamente otras opciones de vivienda. Si The Masonry quiere mejorar la satisfacción de los inquilinos, debe centrarse en una mejor comunicación, respuestas rápidas al mantenimiento y en abordar las preocupaciones de forma justa y transparente. No recomendaría vivir aquí a menos que se realicen cambios importantes.

La administración es pésima. Todo el edificio tiene baja presión de agua desde que me mudé en agosto de 2024 y llevamos sin agua caliente desde mediados de febrero de 2025 hasta la fecha. Nuestros balcones están cerrados desde diciembre de 2024. Antes de eso, pasé tres meses sin refrigerador y con una plaga de cucarachas; no me dieron ningún tipo de crédito ni reembolso y dicen que están “arreglando cosas“, así que no van a cumplir con nada. No contestan llamadas ni correos electrónicos y la oficina solo atiende con cita previa; solo están disponibles para conseguir nuevos inquilinos, pero una vez que firmas el contrato, desaparecen. No vale la pena vivir aquí, ¡manténganse alejados!

¡Por favor, NO ALQUILEN AQUÍ! Electrodomésticos rotos, cucarachas e insectos por todas partes. La administración no hace nada. Si viven aquí, todos los inquilinos les dirán que es una pesadilla. Gastos comunes compartidos. Cobran por todo. Hay propiedades mejores en otros lugares.

A menos que te guste que te roben el coche, NO alquiles aquí. Está en pleno centro de Richmond, lo cual es cómodo, sí, pero el garaje y el aparcamiento del complejo no son seguros. Y si quieres rescindir el contrato, es una auténtica pesadilla. Además, ten cuidado, ya que se sabe que roban paquetes porque no tienen una sala de correo segura; cualquier paquete que no sea de Amazon se queda a la vista de todos, donde cualquiera con acceso al edificio puede cogerlo y robarlo (nos ha pasado dos veces).

No consigo que nadie me conteste al teléfono en la oficina. He llamado varias veces hoy y nada. Estoy en pleno proceso de solicitud, ya pagué la tasa correspondiente y parece que me han dejado en segundo plano. Estoy muy descontento.

Solo quería agradecer al equipo de Masonry. Estuvieron impecables desde el primer día. Mi apartamento estuvo listo antes de mi fecha de mudanza y siempre están dispuestos a ayudarme en todo lo que necesito. Sin duda recomendaría cualquiera de los apartamentos Masonry de la zona, por eso mis primos y yo vivimos aquí. ¡El equipo de administración es el mejor! Gracias por todo, chicos; a mis hijos y a mí nos encanta vivir aquí.

El internet es pésimo y monopolizado; solo te dan Gigamonster y nada más. ¡NO ALQUILES AQUÍ SI TRABAJAS DESDE CASA Y NECESITAS UNA CONEXIÓN BÁSICA! La oficina de arrendamiento no contesta las llamadas. Te cobran $100 adicionales al alquiler cada mes sin explicación alguna. El portal para pagar la factura tampoco muestra el desglose de los cargos. No abren los sábados ni los domingos, lo cual es increíble. Envías una solicitud de mantenimiento y te dicen que tardan dos semanas porque tienen poco personal, solo para descubrir cuatro semanas después que “nunca recibieron tu solicitud en línea“. El gerente de arrendamiento tocó a mi puerta para entregarme un refrigerador porque el nuestro se había descompuesto, sin avisarme antes, a las 8 de la mañana, cuando estaba trabajando desde casa... ¡Qué falta de profesionalismo! Hay tiroteos constantes cerca del edificio. Esta es la peor experiencia que he tenido viviendo en un departamento.

Te arrepentirás. La mudanza fue terrible: todo estaba roto, el lugar sucio y olía mal. Tendrás que llamar muchísimas veces para que arreglen algo. La alarma del pasillo lleva meses sonando y nadie la ha arreglado. Los pasillos están sucios, la puerta lateral siempre está sin llave y cualquiera puede entrar. El lavavajillas ha tenido fugas varias veces y ¡huele fatal! ¡No vale la pena!

Es terrible, no vivan aquí. El personal no solo es incompetente en las tareas más sencillas, sino que además no se comunican con los residentes. La piscina está en el edificio principal y no vale lo que dicen, y el gimnasio no tiene ninguna máquina que funcione; básicamente es una sala con pesas y espejos. Los pasillos, el ascensor y las escaleras siempre están sucios; a veces incluso encuentras excremento de perro. El ascensor falla en los momentos más inoportunos. El cable que ofrecen probablemente dejará de funcionar, como siempre me pasó a mí, y no lo pueden arreglar, así que mejor contraten un plan de cable más fiable. La presión del agua es pésima y el desagüe de la ducha siempre se obstruye; si no pueden reparar algo en el apartamento, mala suerte, porque se darán por vencidos y no lo arreglarán nunca.

Este es un edificio increíble para vivir, especialmente si es tu primer apartamento. Disfruto poder ir caminando al mercado, la farmacia y varios restaurantes. El paisaje nocturno también es impresionante. Mis vecinos son muy amables y el mantenimiento es bastante rápido. Las paredes son bastante delgadas, pero mis vecinos son muy respetuosos, así que, sinceramente, no tengo ninguna queja. Me encanta todo de mi apartamento y definitivamente recomiendo Trolley Commons.