The Enclave

Limpio, tranquilo y apacible. Esa ha sido mi experiencia. Gimnasio abierto las 24 horas, zona de juegos infantil, dos piscinas y dos jacuzzis. Las piscinas están climatizadas en invierno. Fuera del complejo hay varias calles tranquilas, perfectas para pasear y con vistas magníficas. Pienso quedarme aquí mucho tiempo.

Una experiencia terrible. Mi solicitud tardó casi un mes en procesarse. Recorrí los apartamentos el 26/4/19. Llegué con mi comprobante de ingresos y pagué la fianza de 100 dólares ese mismo día. Me dijeron que estuviera lista para llevar el resto del depósito si me aprobaban. Primero, tuve que contactarlos una semana después de la solicitud para hacer un seguimiento. Dijeron que no tenían suficiente personal como excusa. Después, dijeron que no podían verificar mi empleo. Finalmente, casi un mes después de haber solicitado, otra agente de alquiler, Elizabeth, me llamó al mediodía del día de la posible mudanza (24/5/19) para decirme que ya había sido aprobada oficialmente y que me esperaban ese mismo día. Ella trató de decirme que a menos que llamaran para decirme que la solicitud fue rechazada, debería asumir que fue aprobada y estar lista para mudarme. Aunque un agente afirmó previamente que mi solicitud estaba estancada porque no pudieron verificar el empleo y el historial de alquiler y no podían proceder hasta que lo hicieran, Elizabeth luego dijo que no tuvieron problemas para verificar nada de eso y que ella personalmente había verificado otros con mi empleador antes y que tampoco hubo problema. ¿Cómo es normal notificar a alguien de la aprobación por primera vez al mediodía en su posible fecha de mudanza en un día laborable? Culparon de toda la falta de comunicación a la primera agente con la que trabajé, Adrienne, y dijeron que solo era una temporal. Elizabeth me pidió que fuera a visitar el apartamento que iba a tener inicialmente y a ver la ubicación de otro. Ambos fueron renovados. Ella siguió diciendo que podía llegar a un acuerdo con el gerente para solucionar la situación. Luego me devuelve la llamada al siguiente día hábil como si nunca hubiera dicho eso y me ofrece dos apartamentos diferentes que, según ella, pueden o no estar renovados. Si intentar alquilar fue tan desorganizado y caótico, no me imagino cómo debe ser vivir allí. El agente, que intentó convencerme de que lo sucedido era normal y de que es costumbre no avisar a la gente que ha sido aprobada, sino rechazada, fue un poco deshonesto. He alquilado muchos apartamentos como terapeuta de viajes y sé que no es cierto. Era una propiedad preciosa. Los agentes fueron amables cuando estuve allí en persona. Sin embargo, mi experiencia de alquiler fue un desastre. Si hiciera mi trabajo como ellos, me despedirían. Jamás viviría allí bajo ninguna circunstancia.

Tengo 50 años y esperaba un buen lugar para alojarme mientras estoy en el valle, pero me dieron un montón de cosas falsas. Mi llave de la piscina ni siquiera entra en la cerradura; encontré cucarachas vivas en la cocina, el baño y mi habitación. El suelo está irregular y es muy difícil encontrar aparcamiento. Me dieron una llave del garaje, pero no abre. Llamé a todos, pero nadie vino a disculparse por las molestias. La persona que me atendió fue muy grosera y me dijo que lo “arreglara“ yo mismo, diciendo que era “fácil“. Muy decepcionado.

Primero que todo, la administración, que son dos o tres señoras, son totalmente vagas. A estas señoras no les importas ni tú ni los residentes, y por supuesto NADA, cero servicio al cliente. TEN CUIDADO, tienen en mal estado sus aires acondicionados y calefactores, así que en verano o en un invierno frío es una PESADILLA total. Si reportas un problema con tu aire acondicionado o calefactor, créeme que es mejor esperar en una habitación de hotel, porque no puedes ver al técnico de reparación o mantenimiento en semanas. Lamento que haya sido mi MALA experiencia. Es muy fácil conseguir un condominio o apartamento aquí, PORQUE NADIE QUIERE QUEDARSE POR LARGO PLAZO en este complejo. Totalmente NO RECOMENDABLE. Tu verano va a ser muy MISERABLE y BRUTAL en este lugar... ¡¡¡CUIDADO!!!!... uuuupps, dile adiós al depósito.

No puedo calificar mi experiencia viviendo aquí, solo mi interacción con el personal de la oficina de arrendamiento. Tuve dificultades para contactarlos para obtener más información. Dejé mi nombre y número de teléfono, pero no recibí respuesta. Si bien tienen una solicitud de alquiler en línea y el sitio web te anima a hacerlo, el personal me dijo que no procesan solicitudes en línea a menos que vayas primero a la propiedad, ya que no pueden confiar en tu palabra. He alquilado varios apartamentos en mi trabajo y con frecuencia he completado todo el proceso de alquiler en línea y por correo electrónico. A menudo, la primera vez que visito un complejo en persona es el día que recojo las llaves. Si esta es la política, por favor, eliminen la opción de “Solicitar ahora“ de su sitio web y mencionen que el proceso de alquiler debe iniciarse en el lugar. Nunca me contactaron para hacer ningún seguimiento, a pesar de que definitivamente procesaron la tarifa de solicitud en línea. Alquilé en otro complejo de la zona que me ayudó mucho más de principio a fin. Su proceso fue muy ágil. Todo se completó en menos de una semana. Si mi interacción es la habitual, están pasando por alto a muchos solicitantes que podrían ser de fuera de California y no pueden visitar todos los complejos antes de mudarse. Sé que el agente dijo que reciben muchos solicitantes. Quizás por eso son tan superficiales con las consultas en línea. Es una pena, porque este complejo parece hermoso y habría sido mi primera opción, de no ser porque me desanimó mucho mi primera interacción con los agentes de arrendamiento. Le daría 0 estrellas si fuera posible. The Enclave, por favor, actualice sus prácticas de arrendamiento en su ubicación de Palm Desert o capacite a su personal. ¡El siglo XXI los llama!

Tenga cuidado antes de alquilar. Hay pitbulls. Hay más de uno en el complejo. Obviamente, no hay restricciones de raza.

Me alegró mucho compartir mi maravillosa experiencia de alquiler en The Enclave. Encontrar un nuevo hogar después de ser propietario de una vivienda durante más de treinta años puede ser todo un reto. Visité muchos sitios web y visité varias comunidades de apartamentos para reducir mi búsqueda a las tres mejores. En The Enclave destacaron entre todas las demás. Desde mi primera llamada, fueron muy amables y estaban ansiosos por mostrarme todo lo que ofrecían. Todo el personal fue cálido y atento. Se preocuparon por mis inquietudes, necesidades y deseos. Me explicaron mis opiniones y me guiaron paso a paso. Se nota que se preocupan por la propiedad por el producto que te muestran. Planeo vivir aquí por mucho tiempo y los recomendaría a todo el mundo. AA

Fuimos a buscar información sobre los apartamentos y el personal fue grosero. Una de las chicas que trabaja allí ni siquiera nos miró a los ojos. Lo primero que nos dijo al llegar fue: “No puedo ayudarles ni enseñarles los apartamentos porque mi compañera no está“, así que decidimos no sentarnos debido a esa presentación. Pensamos que no era la encargada y decidimos esperar de pie. Dos minutos después, se dio cuenta de que estábamos esperando a alguien y dijo: “Siéntense, les tomaré la información y cuando vuelva les daré el tour“. Mientras nos daba toda la información, se pasó la mitad del tiempo bostezando, mirando su teléfono y respondiendo a nuestras preguntas con muy mala actitud. Finalmente, su compañera regresó para un mini tour. No nos mostró ninguna de las comodidades. Mientras estábamos en la oficina, le hicimos un montón de preguntas sobre el garaje y las comodidades, y nos dijo que las cubriría en el tour, pero solo dijo unas pocas palabras. El lugar es hermoso, pero su personal no es nada acogedor. Sentí que no estaba contenta de recibir a un cliente potencial. Es muy triste que un lugar como The Enclave haya perdido su encanto por su personal. Decidimos no volver.

El lugar es una porquería. El personal de mantenimiento tarda en aparecer y finge intentar arreglar lo que está mal o roto. La administración es pésima; dejé un depósito de 100 $ y simplemente le dieron el apartamento por el que tenía el depósito a otra persona. Aun así, fui lo suficientemente tonto como para darles una segunda oportunidad... Ignoré las malas críticas de este lugar, no seas tonto como yo y ignóralas también. La gente de la administración actúa como si fuera un problema responder preguntas o tener que hacer su trabajo. Podría ser un buen lugar para vivir si no estuviera dirigido por un personal administrativo tan horrible. Vete a otro lugar. Además, estás pagando por un complejo cerrado, pero las puertas no funcionan, una puerta ha estado abierta durante más de dos meses.

Me llamo Anthony Merck y alquilé el apartamento J1015 (de 2 habitaciones, plano Lombard) de abril de 2015 a mayo de 2016. Cuando me mudé, la alfombra era nueva y tenía algunas pequeñas muescas, abolladuras y marcas en las paredes, pero por lo demás estaba impecable. Durante todo el tiempo que viví allí, mi familia y yo prácticamente no usamos zapatos en el apartamento, y mi esposa se esmeraba en mantenerlo impecable. Cuando avisamos de nuestra mudanza, nos dijeron que seríamos responsables de repintar, limpiar y lavar con champú la alfombra, y que estos cargos se deducirían de nuestro depósito. Revisé el contrato de arrendamiento y el punto 43, OBLIGACIONES DE LA MUDANCIA, establece: “(d) entregar la vivienda en las mismas condiciones en que se recibió, salvo desgaste razonable“. El contrato no especifica que seamos responsables de pagar una tarifa de limpieza, lavar con champú la alfombra ni pintar. Cuando la persona llegó para la inspección final, después de que hubiéramos retirado todos los muebles, no podía creer lo limpio que estaba el apartamento. Mi encantadora esposa mantenía la alfombra tan limpia que ni siquiera se notaba dónde estaban los muebles. Aun así, unas tres semanas después de mudarnos, recibimos una carta donde, del depósito de $500.00, recibimos un reembolso de $220.91. La deducción de $279.09 fue por pintura, limpieza, lavado con champú de la alfombra y servicios públicos restantes (agua, basura y alcantarillado), la mayoría de los cuales ya había pagado, excepto por un mes que debería haber sido de unos $55.00, no los $158.45 que figuraban en su contabilidad. Tengo más de 60 años y soy de la vieja escuela: creo en cuidar excepcionalmente mi apartamento y mis cosas, y puedo decir honestamente que nunca he dejado de recibir el depósito completo después de alquilar un apartamento en ningún lugar. Antes de irnos, tomamos más de 300 fotos para respaldar nuestra afirmación sobre la limpieza del apartamento y podemos decir con seguridad que estaba listo para mudarnos. A principios de julio de 2016, envié una carta a Cannon Management detallando lo anterior, junto con copias de mis pagos de alquiler y servicios públicos, el contrato de arrendamiento y solicité un reembolso. ¡Sin respuesta! Hoy (7 de septiembre de 2016) volví a llamar a Cannon Management, pero el responsable del Enclave sigue sin poder atender mi llamada. Si tienen alguna pregunta, mi correo electrónico es c560xl@yahoo.com. Di mi nombre y correo electrónico porque no tengo nada que ocultar y mantengo mis comentarios.

Este complejo de apartamentos se diseñó originalmente como condominios, por lo que son muy amplios. Analicé un par de distribuciones y decidí elegir un buen apartamento de dos habitaciones. La señora mayor de la oficina de arrendamiento fue muy servicial y siempre tuvo en cuenta nuestros intereses. La gerente fue un poco directa con sus empleados, pero se notaba que se enorgullece del complejo. El complejo está justo al lado de Costco y Walmart, lo cual es muy conveniente. Además, el centro comercial está a solo 10 minutos en coche. El apartamento que tenemos tiene un pequeño problema con el aire acondicionado, ya que una habitación se mantiene caliente mientras que el resto está frío. El agua fría tarda un poco en salir en la cocina. En general, son solo pequeños detalles, pero pensé en mencionarlos de todos modos, por si acaso.

Mi novia vive aquí, así que paso bastante tiempo en la propiedad, escuchándola quejarse de la incompetencia del personal. El personal de mantenimiento es excelente, pero no puede hacer su trabajo ni atender las órdenes de reparación cuando la gerencia ni siquiera se las da, a pesar de haber programado una cita con mi novia para que las hicieran. La gerencia, especialmente Lisa, suele ser antipática e incompetente. El escritorio de Lisa está cubierto de envoltorios de comida rápida sobre papeleo que no se hace. Hay una alta rotación de personal en la oficina de arrendamiento, lo que dificulta la interacción y también refleja la cultura de la oficina. Además, casi siempre que alguien se muda, lo cual es bastante frecuente, se quita la alfombra y se reemplaza inmediatamente después, independientemente de cuánto tiempo haya vivido allí y de si había o no una mascota. Mi anterior casero era un delincuente y preferiría volver a alquilarle a él que mudarme aquí; solo estamos esperando a que termine su contrato. Estoy seguro de que son muy amables antes de vivir aquí, pero después de ser inquilino, no les tienes ningún valor. Bonita propiedad, personal horrible.

¡Me encanta este lugar! ¡Desde la administración hasta el personal de mantenimiento! Una experiencia fantástica. De hecho, planeo regresar en diciembre. Me fui al norte de California por trabajo y desde entonces extraño The Enclave.

¡La administración es HORRIBLE! Mi experiencia fue muy frustrante; solo te dan excusas para cualquier situación y se esfuerzan por evitarte. Vi al personal de la oficina discutir delante de mí con otros inquilinos e incluso dejarme plantado si tenía alguna pregunta o inquietud válida sobre algo, como por ejemplo, sobre seguridad. ¿En serio? ¿Mencioné que cierran las piscinas con candado cuando se van de vacaciones? ¡Qué raro! El personal no se preocupa por nada. Esta es una empresa de administración que solo quiere tu dinero; vivir aquí es una experiencia que no quieres.

Aunque todavía no vivo aquí, espero hacerlo muy pronto. He hablado con Linda, Holly y Héctor, también conocido como Raúl. Todas las personas con las que he hablado por teléfono, a 1900 kilómetros de distancia, han sido muy comunicativas, muy profesionales y realmente quieren ayudarte a conseguir la ubicación que buscas. Estoy muy impresionada con el personal hasta ahora. ¡Gracias a los tres! Marsha

No hay forma de expresar lo horrible que es la administración. Si buscas un buen lugar para mudarte y estás considerando The Enclave, simplemente no lo hagas. Este lugar no es más que arrepentimiento y la constante sensación de que los administradores te consideran menos que la suciedad de sus zapatos. (Contáctame si quieres una copia). En cambio, aquí tienes una buena lista de las cosas que me dieron ganas de arrancarme los ojos desde agosto de 2012, cuando me mudé con mi novia. 1) Después de solicitar el alquiler, no nos informaron sobre el estado del mismo. No nos llamaron como prometieron ni nos devolvieron la llamada cuando les rogamos que nos informaran sobre el estado del mismo. En cambio, recibimos un correo electrónico (que nunca supimos que llegaría) informándonos de que habíamos aprobado la mudanza. Volvimos a llamar, diciendo que habíamos recibido el correo electrónico y que teníamos que iniciar todos los trámites para iniciar el proceso de arrendamiento. 2) El día de la mudanza, Zen (no sé si sigue ahí) nos informó que no tenían la documentación de nuestro perro que les había proporcionado varios días antes. Así que teníamos a varios amigos allí para ayudar, un equipo de mudanzas y un camión alquilado esperando mientras nos decían que volviéramos otro día para la mudanza, después de que pudiéramos conseguirles copias adicionales de todo. Finalmente, le saqué a Zen exactamente qué documentación habían perdido para intentar que me enviaran copias por correo electrónico, del veterinario, etc., para no tener que pagarles un día más y quedarnos con el camión hasta que Zen decidiera que podíamos mudarnos (tengan en cuenta que ya habíamos pagado el alquiler). Tuve que luchar para conseguir copias con mi teléfono porque Zen se negó a permitirme usar su centro de negocios para acceder a internet. 3) No nos dieron una copia del contrato de arrendamiento. Suplicamos y suplicamos, solo para oír excusas como: “Estamos liados con el alquiler. Inténtenlo mañana“. Pero ellos también estaban liados mañana. Después de dos meses, nos entregaron las primeras 5 páginas del contrato de arrendamiento (aproximadamente un tercio). Aunque no tuvieron tiempo de entregarnos el contrato completo, sí tuvieron tiempo de pegar cartas en nuestra puerta exigiendo que sacáramos cosas del patio, citando partes del contrato que se negaron a entregarnos, mencionando que solo se permitían muebles (es decir, cualquier cosa que el personal de la oficina defina individualmente como “muebles“ en un día determinado). Después de la inspección el día de la mudanza, finalmente me dieron una copia completa. 4) La puerta de mi garaje abría los garajes de otras personas. Los abridores de otras personas abrían el mío. En las primeras 3 semanas de vivir en The Enclave, me acerqué a mi garaje y lo encontré abierto más de 10 veces. Fui a la oficina a pedir ayuda. Me preguntaron si realmente había visto a alguien parado frente a mi garaje, abriéndolo. Cuando respondí “no“, me preguntaron “¿Qué pruebas tienen entonces?“. Como si estuviera presentando una denuncia penal cuando solo quiero que lo reprogramen. Nunca lo arreglaron porque no tenía nada que “demostrar“. 5) Siempre que iba a la oficina a preguntar algo, me hablaban como si tuviera la capacidad mental de un niño de 3 años. Como no trabajaba en la oficina de alquileres de The Enclave y no tenía conocimiento completo de cualquier tema relacionado con el alquiler de apartamentos, me consideraban un completo idiota. Y nunca tuvieron miedo de dejarlo en claro. 6) Al mudarnos, mi madre y yo pasamos tres días limpiando meticulosamente todo el apartamento. Hicimos una limpieza profesional de las alfombras. Todo estaba impecable. Linda, muy desconcertada, me pregunta por qué había limpiado las alfombras. Bueno, Linda, ¿quizás porque no soy un cerdo y de verdad siento empatía por los demás, incluido el inquilino que se mudó después de mí? Se dirige directamente a las persianas para que le den un buen trato. La ventana, que se había abierto unos minutos para secar la alfombra, había dejado un poco de polvo en las persianas. “Esto va a requerir una limpieza interna“. $$$ Luego va al lavabo que acababa de ser bien blanqueado y frota su dedo alrededor del desagüe, levanta el dedo y con una mirada de disgusto dice “Normalmente limpio esta parte“. $$$ 7) Usan una luz ultravioleta para revisar si hay orina en la alfombra si tienes una mascota. Muchos limpiadores de alfombras con agentes blanqueadores también brillan bajo la luz ultravioleta. (Me hace preguntarme si lo saben y lo usan para su beneficio). La alfombra acababa de ser limpiada y obviamente va a brillar bajo una luz ultravioleta, ya que usaron agente aclarador en el limpiador. Llamada telefónica al día siguiente después de la inspección con luz ultravioleta: “¡HAY ORINA POR TODAS PARTES!“ $$$ 8) Compré pintura de retoque que coincidía con una muestra y un código que me dio Zen el segundo día de vivir en el apartamento. Retoqué cualquier mancha oscura en las paredes solo para estar seguro. Linda nos informó que todo el apartamento tuvo que ser repintado porque no usé pintura Frazee. Nos dijeron que el acabado mate tardaría 10 días en verse y quedar completamente seco, pero ella dijo que no podían esperar tanto. Repintar todo el apartamento era obviamente la única solución. Nos cobraron $1307.08 por reparaciones después de solo 7 meses viviendo allí. Nos cobraron por cambiar la alfombra después de su fraudulenta prueba de luz negra, por la “descontaminación“ del concreto, por repintar todo el lugar y por una “limpieza interna“. Estar sin hogar sería mejor que vivir en The Enclave.