The Alante in Alexandria

El personal de mantenimiento y de oficina es un grupo de mentirosos. Desde el día que nos mudamos, hemos tenido problemas de comunicación con ellos. Primero, nos dijeron que alguien vendría antes de las 4 p. m. y nadie apareció. Luego admitieron que sabían que la lavadora no funcionaba antes de que nos mudáramos, pero no nos lo dijeron. Ahora, el personal de mantenimiento registró en el sistema que mi lavavajillas estaba arreglado y me llamaron para confirmarlo. Nada de eso es cierto. Me enteré de esto 13 días después, cuando fui a la oficina. He sido muy paciente con el personal de oficina y de mantenimiento, y estoy harto de perder mi tiempo libre persiguiéndolos para conseguir arreglos sencillos y una comunicación honesta.

Como nuevos residentes, hemos estado bastante satisfechos con el alojamiento. El apartamento está limpio y es funcional. Sin embargo, debo decir que el servicio al cliente en Alante deja mucho que desear. En cuanto a la recepción, la mayoría de nuestras interacciones han sido con Vanesa, quien ha sido muy amable. El problema lo he tenido con la Sra. Dowell (administradora de la propiedad). Específicamente, con uno de los pocos métodos de pago que Alante exige a sus residentes (no se permite efectivo ni cheques). En nuestro caso (durante nuestro primer mes de residencia), el sistema confirmó un pago de alquiler exitoso, esperó hasta que el pago generara casi $300 en recargos por mora (7 días), y solo entonces nos notificó que el pago había sido rechazado porque no se pudo encontrar la cuenta. Nos pusimos en contacto con la recepción para ver cómo podíamos solucionar el problema, y recibimos un correo electrónico notificándonos que, como no se había recibido el dinero, se nos cobrarían los $300 de recargo. Algunas frases ingeniosas de la respuesta a mi correo electrónico de excepción fueron “¿Entiendo que…?“ y “No estoy dispuesto…“. En menos de un mes, este no es el primer problema que hemos tenido. Por ello, le daría a Alante dos estrellas, principalmente por la falta de voluntad de la gerencia para colaborar con sus clientes ante esta desafortunada situación. Habiendo servido en el ejército durante más de 23 años, vivido en varias propiedades de alquiler y siendo yo mismo propietario de varias viviendas, sostengo que esta no es la mejor manera de hacer negocios.

Nos mudamos hace poco y recibimos la factura final de más de $500. Al revisar los cargos, nos cobran $120 por retirar “basura“. Pedimos fotos y vimos que no eran de nuestro apartamento, pero la administración insiste en que sí. La basura que tuvieron que retirar (que definitivamente no vale $120) NO es nuestra. Sin embargo, no nos quitan el cargo porque no tomamos fotos para demostrarlo. Los objetos que dicen que dejamos son cosas que nunca he visto en mi vida y ni siquiera sé qué son. Nuestros vecinos se mudaron poco antes que nosotros, pero insisten en que era nuestro apartamento. Además, tardaron 5 días en entrar y tomar las fotos, así que ¿cómo sé que no fue alguien de su equipo quien puso esos objetos ahí? Protéjanse y tomen fotos al mudarse y al irse para que no los estafen como a nosotros. Asegúrense de que un profesional limpie su apartamento y las alfombras también. No aceptarán tu limpieza como suficiente y te cobrarán $230 para que su contratista la haga después de que te mudes. Asegúrate también de imprimar y pintar las paredes para evitar facturas enormes al mudarte. Los apartamentos “recién renovados“ son solo una fachada. Se ven bien, pero si los miras con atención, verás que escatimaron en gastos. El piso laminado está colocado sobre un piso irregular, lo que provoca que tengan que volver a arreglarlo cuando aparecen agujeros. Las paredes son delgadas, así que puedes oír lo que hacen tus vecinos. Si están viendo una película o haciendo una fiesta, prepárate para ser parte del ruido en tu propio apartamento. Las paredes solo fueron reparadas y pintadas. Tuvimos cucarachas en nuestro apartamento poco después de mudarnos; aparecieron de repente. Mantenemos la casa limpia, así que debió haber sido un problema en el apartamento de algún vecino. Se necesitaron dos o tres visitas del control de plagas para solucionarlo. El técnico afirmó que el tipo de cucaracha que vimos no es común en la zona, así que no sabía de dónde venía. Prepárate para lidiar con muchas ratas. No aparques cerca de los contenedores de basura o te costará un dineral reparar el coche. A nadie parece importarle si su basura acaba en el contenedor o no, y a la administración tampoco. En invierno, prepárate para oírlas en las paredes.

Pésima gestión, especialmente con Kaillie y Vanessa. Solo les interesa el dinero de la solicitud, no ayudan con el trámite, dan respuestas confusas y amenazan con cancelarla. De hecho, ya lo hicieron, imponiendo sus propios términos y condiciones sin tener ni idea de los documentos oficiales. Soy nuevo en el estado, envié mis recibos de nómina, mi identificación reciente y cuatro extractos bancarios, y me niegan los 50 dólares de la cuota, igual que hicieron con unos amigos que ya llevan tiempo viviendo aquí. La administración no negó en absoluto el problema de ratas y ratones. ¡Tengan cuidado, incluso con el apartamento renovado que me interesa!

Llevo varios años viviendo aquí y, como en cualquier lugar, surgen problemas; sin embargo, el personal de The Alante siempre es atento y profesional ante cualquier inconveniente. La zona es excelente, con las principales ciudades a poca distancia en coche, y además es uno de los lugares más asequibles para alquilar cerca de Washington D.C. Recientemente me mudé a un apartamento reformado y me encanta. En definitiva, un lugar estupendo para vivir.

En general, el lugar es excelente, renovado y muy cómodo. El servicio de mantenimiento siempre responde con rapidez, profesionalismo y amabilidad. Recomendaría esta propiedad sin dudarlo.

Muy atentos, amables y resuelven los problemas rápidamente.

Como muchos otros han dicho, hay grandes problemas con las plagas. Ratas, chinches y cucarachas están por todas partes. Hay trampas de veneno para ratas alrededor de cada edificio, es muy malo. Están rehaciendo toda la comunidad, pero es como tirar pintura y algunos electrodomésticos nuevos en apartamentos que han sido mal mantenidos durante muchas décadas. Los servicios públicos están divididos por tamaño del apartamento, por lo que terminas pagando los servicios públicos de otras personas más las tarifas para que te facturen los servicios públicos también. Hay pocos lugares para llevar la basura, por lo que es posible que tengas que caminar algunas cuadras para sacar la basura cada vez. Los pasillos sucios y el mal mantenimiento de los propietarios solo buscan cobrar más por apartamentos de mala calidad. Espere que su calefacción, agua caliente y aire acondicionado se apaguen con regularidad. El agua caliente y el aire acondicionado se han apagado al menos 4 veces en lo que va de esta temporada. ¡El lugar es asqueroso! Puedes encontrar mejores opciones en el área.

Llevo tanto tiempo viviendo aquí y no sé cómo ni por qué he aguantado este lugar asqueroso. Hay demasiadas ratas, el alquiler es demasiado alto para la calidad de los apartamentos. Siempre hay algo mal. Demasiadas veces hemos tenido que llamar a mantenimiento porque el aire acondicionado deja de funcionar o algo se atasca cada dos días. Además, ¡a la gente de la oficina no le importan nada los huéspedes! Llevamos muchísimo tiempo con moscas de la fruta en nuestro apartamento y se niegan a hacer nada al respecto. Es muy insalubre. En general, la administración parece no preocuparse en absoluto por las preocupaciones de sus residentes. Es una pena.

Solo llevo viviendo aquí unos meses, pero me encanta mi apartamento. Está muy cerca de todo lo que necesito y tiene varias líneas de autobús. No he tenido ninguna queja y todos con los que he interactuado en la oficina han sido muy amables y serviciales. Espero que todos tengan la misma experiencia.

Excepto por una persona, el personal de la oficina es grosero. En lugar de devolverme el depósito, me pidieron $471 adicionales. Cuando me mudé, la casa no tenía pintura fresca, ni alfombra nueva, ni vapor, pero me cobraron por la limpieza y la pintura. Además, no arreglaron nada de lo que les informé al mudarme, pero quieren cobrarme $771 adicionales, incluyendo el depósito. La tarifa, las cucarachas y los problemas de estacionamiento son problemas adicionales. Cuando llueve, la mayoría de los edificios se quedan sin electricidad.

Cometí un grave error al vivir aquí. Hay muchas ratas y trampas para ratas en cada edificio. Las escaleras están sucias y llenas de basura. ¡Ahora hay que caminar tres cuadras para tirar la basura! El dueño es muy malo. ¡No se muden aquí! Están subiendo demasiado el alquiler y pintando los edificios para hacer más nuevos, pero es muy malo. Aún no vivo en el lugar que pertenece a KLINGBEIL. La calificación de 5 estrellas debe ser falsa. De ninguna manera. El lugar tiene 5 estrellas, solo 1, y no sé por qué el promedio actual es de 4 estrellas. ¡Jamás me mude aquí!

No sé quién le dio 5 estrellas. Le daría una estrella negativa si puedo. Hay muchos ratones sucios, se ven ratones por todas partes. El agua sucia siempre salía del desagüe del fregadero de la cocina. Mala administración, falta de comunicación, no hay estacionamiento para invitados por la noche. El aire acondicionado no funciona, no puedo dormir, la temperatura afuera es la misma. La administración dijo que lo arreglarían en un mes.

Intenté escribir una reseña de Seminary Hill el mes pasado y la retiraron. Hay fumigaciones constantes contra insectos, los cimientos se están agrietando y tengo el techo como prueba, pero lo peor es que el aire acondicionado no funciona. No funciona. Es mayo y no puedo dormir porque mi apartamento tiene la misma temperatura que afuera. Les pedí que lo revisaran, y hoy el personal de mantenimiento dijo que el aire acondicionado funciona bien, como si me equivocara al vivir aquí. Luego recibí una llamada de la administración diciendo que el enfriador del aire acondicionado de todo el edificio está roto, pero que pueden ofrecerme un ventilador viejo. Admitieron haberme mentido en la cara, y ahora estoy buscando un nuevo apartamento.

Las chicas del centro de arrendamiento siempre sonríen y están atentas a resolver cualquier problema. ¡El equipo de mantenimiento es muy diligente y colaborador! Gracias a David y Yusmer por mantener siempre el excelente funcionamiento de todo en mi apartamento.

NO alquilen aquí. Hay ratas por todas partes. La administración es indiferente y tarda muchísimo en responder a las llamadas de mantenimiento. Las lavadoras se rompen constantemente y tardan muchísimo en arreglarse. ¡NO SE ACERQUEN!