Terwilliger

Llevo viviendo en este complejo unos 5 meses y no he tenido ningún problema. Su aplicación para pagar el alquiler y solicitar reparaciones es muy útil. El personal de mantenimiento es excelente y hace un trabajo impecable. Hasta ahora, ha sido el mejor complejo en el que he vivido.

Quiero agradecer al gerente y al encargado de mantenimiento de Terwilliger Terrace Apartments, ubicado en 7425 SW Barbur Boulevard, Portland. Durante los años que llevo viviendo aquí, aprendí a valorar la respuesta el mismo día, ¡a veces incluso la misma hora! Además, son muy eficientes: llamaban para informarse sobre el problema, así que ya tenían las herramientas y los materiales necesarios antes de llegar a mi apartamento.

Me entristece dejar mi hermoso apartamento, que tenía gabinetes y encimeras de granito nuevos. Me consentía tener el centro comercial Fred Myers al otro lado de la calle y las cinco líneas de autobús que paraban frente al edificio para llevarme al centro en cinco minutos. Además, la gerente, Shelly, siempre parecía estar ahí con una sonrisa cuando necesitaba ayuda.

Este complejo de apartamentos cambió de administración recientemente y ha sido terrible desde entonces. Hace poco entregamos el alquiler a tiempo en el buzón, solo para recibir un formulario que indicaba que nunca habían recibido nuestro alquiler, que debíamos lo antes posible, y un recargo por demora unos 4 días después. Cuando llamamos para hablar del problema, descubrimos que faltaban otros 6 cheques de alquiler y que un desconocido había robado el de alguien e intentó cobrarlo. Resultó que alguien había usado algo para abrir el buzón y robar cheques. En lugar de darse cuenta de que era cuestionable que se hubieran robado tantos cheques de alquiler e investigarlo, simplemente decidieron cobrarnos a todos por el retraso en el pago del alquiler. Y ahí no termina todo. La batería de nuestra alarma contra incendios se agotó hace un tiempo y le avisamos a la administración anterior que necesitábamos una nueva, que nunca nos trajeron antes del cambio de administración. Con la nueva administración siempre se hacen inspecciones de los apartamentos. Cuando vieron que nuestra alarma estaba averiada y aún necesitaba batería, decidieron cobrarnos una tarifa de $250. Después de decirle a Michelle, la encargada del alquiler, que ya habíamos reportado la batería descargada y que la estábamos esperando, y que no podíamos permitirnos pagar una tarifa que no creíamos merecer, ya que habíamos tomado las medidas necesarias para solucionar el problema, simplemente dijo: “Bueno, si tienen documentación, ya veremos, pero no me importa“. 250 dólares no es poca cosa para nosotros, y su comentario despectivo fue más que ofensivo. Dijo que revisaría si la antigua administración había registrado nuestra solicitud y que tal vez no tendríamos que pagar. Un par de días después, abrimos la puerta y encontramos un sobre con un extracto del saldo de la tarifa de 250 dólares y una nota escrita a mano que decía: “Lo sentimos, no se encontró ningún registro de la antigua administración. Es la misma situación para otros inquilinos que reportaron baterías descargadas pero nunca las recibieron. Lo sentimos“. Entonces, ¿cómo es nuestra culpa que la antigua administración no fuera muy minuciosa? Si tantos otros inquilinos tenían los mismos problemas, ¿por qué tenemos que pagar por sus errores? Simplemente es porque para esta terrible empresa de administración, todos somos solo cheques de alquiler. No hay compasión ni comprensión por parte de ninguno de ellos. Te recomiendo encarecidamente que busques alojamiento en otro lugar o que te prepares para lidiar con una empresa de administración que te tratará como si no fueras nada.

La anterior empresa de administración de propiedades era muy atenta, amable y considerada. Recientemente cambiaron de administración y la transición ha sido muy complicada. Los apartamentos están en buenas condiciones, pero les vendría bien un poco de mantenimiento. Además, son muy ruidosos por el tráfico de la I-5. Desde que la nueva administración asumió el cargo, me ha costado mucho contactar con alguien para resolver preguntas básicas, a pesar de haber dejado varios mensajes. Incluso cuando pude comunicarme, nadie parecía poder responder a mis preguntas. Espero que se recuperen pronto.