HoM Flats at 28 West

El apartamento es precioso y completamente nuevo. Todo el personal es amable y atento. Las zonas comunes están muy bien cuidadas. Se admiten mascotas. Ofrece un sinfín de comodidades.

Todo es de baja calidad y está hecho sin cuidado. La gerencia tiene problemas que resolver en cuanto a atención al cliente, organización de archivos y pagos.

El personal es horrible, tratan fatal a los residentes. No lo recomiendo.

Servicio pésimo, personal horrible, organización horrible. Les cuento por qué. Me había puesto en contacto con la propiedad y me dijeron que los llamara. Lo hice y concerté una cita. Tenía la solicitud lista e impresa. Llegué a la cita y me dijeron que no estaban tramitando ninguna. Por suerte, alguien me dejó sentarme justo cuando iba a decirles que podía irme. Fui muy amable y entregué mi solicitud. Una de las empleadas me dijo que me enviarían un correo electrónico al día siguiente para la entrega de la identificación y demás. Llegó el día siguiente y no recibí ningún correo, así que les escribí para ver qué pasaba. Terminé llamando y me contestó otra mujer, bastante antipática y grosera. Me dijo que el procesamiento de una solicitud tarda de 2 a 3 semanas y que la lista de espera es de 6 a 9 meses. ¿Para qué anuncian sus apartamentos si la lista de espera es tan larga? En resumen, una experiencia terrible. Los edificios y apartamentos tienen un aspecto maravilloso, pero no cuentes con poder entrar a vivir allí pronto.

El apartamento en sí me gusta, pero el personal se comunica fatal con los residentes y deja carteles con mensajes pasivo-agresivos por todas partes. Además, cambiaron el método de pago y enviaron un correo electrónico que ni siquiera marcaron como importante ni mencionaron el cambio.

El proceso de aprobación tiene una espera larguísima. La mayoría de los sitios tardan un día, ¡aquí tardan diez! Una vez aprobado, no te dan una fecha aproximada de mudanza, aunque en la página diga que ya está disponible. Prepárate para esperar hasta que terminen los trámites según sus condiciones.

Solicité un apartamento en Hom Flats por el supuesto sentido de comunidad que ofrece. Hasta ahora, me he topado con numerosos problemas: 1. No explican cómo calculan los precios de sus apartamentos. Por lo que he podido averiguar, tienen al menos dos precios diferentes según los ingresos. 2. El apartamento es demasiado caro para lo que ofrece. No lo digo solo por opinión; lo he comparado con apartamentos similares de otros complejos de Grand Rapids. No son los más caros, pero para lo que ofrecen, están cerca del precio. 3. Parece que tienen poco personal o que la gestión del personal es ineficiente. Muchas veces, al llamar, no me han contestado y creo que incluso me colgaron dos veces de forma abrupta. 4. El proceso de preaprobación tardó dos semanas. Es la espera más larga que he tenido que hacer para una preaprobación, y tienen menos apartamentos o más personal que otros complejos a los que he solicitado anteriormente. 5. La información es inconsistente. Tres empleados diferentes me han dado fechas de disponibilidad distintas. También me ha pasado que el mismo empleado me da dos versiones distintas sobre el mismo paso del proceso de solicitud. 6. Groseros. Había oído hablar de empleados groseros y con un mal servicio al cliente. Ahora lo he experimentado en carne propia. Llamé para verificar el monto del depósito de seguridad. Llamé, di mi nombre y expliqué que llamaba para verificar el depósito. A mitad de la frase me interrumpieron y me preguntaron si había ido a firmar los formularios de verificación. Sin entender a qué se referían, respondí que ya estaba preaprobado. Parecieron frustrarse, me explicaron el proceso posterior a la preaprobación y me preguntaron de nuevo si lo había completado. Respondí que no y me dijeron que tenía que esperar a que Amanda se comunicara conmigo porque había gente delante de mí en la fila. Desconcertado por su actitud agresiva, dije “de acuerdo, gracias“ y me colgaron. No pude verificar el monto. Ahora estoy esperando a que Amanda se ponga en contacto conmigo para finalizar el proceso y poder mudarme. No estoy segura de querer hacerlo en este momento, pero quién sabe, quizá las cosas mejoren después de mudarme... Si es así, actualizaré mi valoración. Por ahora, creo que es justa.

¡Me encanta vivir en @homflats! El personal siempre es muy atento y responde rápidamente a mis necesidades. ¡Las comodidades son las mejores que he tenido! ¡Y los apartamentos son preciosos!