Haven on the Lake

Cuando me mudé, ¡mi apartamento estaba asqueroso! Firmé un contrato de arrendamiento de nueve meses porque sabía que me iba a mudar. El apartamento tenía un olor extraño. En varias páginas del contrato se mencionaban chinches, pero el agente dijo que no había problema. Sí, vale...

No hay muchos apartamentos de 3 habitaciones disponibles en la zona, así que pensé que valdría la pena. Me equivoqué. Me mudé hace menos de un mes y ya llevo dos veces sin aire acondicionado durante más de seis días consecutivos. El hecho de que llevemos varios días con una alerta de calor extremo no ha bastado para que el equipo de mantenimiento se ponga manos a la obra. Ayer me dijeron que vinieron tres veces, pero que no estaba en casa para dejarlos entrar. Claro que no estaba, hacía más de 32 grados dentro, así que les di permiso para entrar sin mí. Ni una sola vez intentaron contactarme por teléfono ni correo electrónico, solo llamaron a la puerta de una sauna. La comunicación con la administración es prácticamente inexistente, salvo cuando me piden dinero que en realidad no debo. Cada vez que los contacto, recibo mentiras y excusas. Quieren que se les notifique de inmediato sobre la presencia de moho, algo que indiqué en mi informe de inspección inicial, y que luego me dieron seguimiento dos semanas después. Todavía no se ha solucionado. La larga lista de asuntos que anoté en mi inspección inicial pasó de estar abierta a cancelada hoy sin que se realizara la obra. ¿Por qué? No tengo ni idea. ¡No hay comunicación! Si quieres mudarte, tendrás que aceptar el apartamento “tal como está“ y esperar que todo salga bien. Yo buscaría otro sitio. La respuesta de la administración seguramente dirá que quieren tener la oportunidad de abordar mis inquietudes. ¡Menudo chiste! He intentado abordar mis inquietudes, pero todo cae en saco roto.

Mantenimiento pésimo, comunicación horrible, y después de firmar el contrato, desaparecen. Puedes pasar semanas sin un lavabo que funcione o con una fuga en la alfombra o el piso que causa daños y malos olores. A menos que los molestes con la misma queja de que no solucionen los problemas. Hemos hablado con los vecinos y están igual. La ubicación es ideal, sí, pero la atención a la propiedad y a sus residentes es nula. No hay iluminación en el patio para que los residentes puedan entrar y salir de sus autos con seguridad por la noche. No hicieron nada durante la tormenta de nieve, aparte de echar sal en algunas aceras. Busquen algo mejor. ¡Huyan!

Este complejo de apartamentos es un verdadero desperdicio de dinero. No le dan mantenimiento a nada. Las áreas comunes siempre están rotas o cerradas y hay basura por todas partes. Ni siquiera cortan el césped con regularidad ni vacían los contenedores de basura con la frecuencia necesaria. Tampoco solucionan los problemas de mantenimiento. Los apartamentos son viejos y constantemente tienen fallas. ¡Su respuesta es decir que está arreglado sin siquiera venir a hacer nada! ¡He tenido una gotera durante dos años! ¡Finalmente la arreglaron y ya tengo otra! Es imposible comunicarse con alguien por teléfono. Tengo que ir en persona y solo anotan mi nombre y número de teléfono en un post-it y dicen que me llamarán. Nunca me llaman y siguen sin arreglarlo. El personal de la oficina es inútil y grosero. Nunca se molestan en ayudar una vez que se firma el contrato de arrendamiento. Luego, ¡suben el alquiler un 20% cada año!

Viví aquí dos años, de 2021 a 2023. La calefacción se averió durante unos días en el día más frío del invierno, y tuve que buscar otro alojamiento. El aire acondicionado falló varias veces durante el verano. La tubería del fregadero de mi cocina inundaba el apartamento de abajo. Cuando llegó el momento de mudarme, les avisé que no renovaría con un mes y medio de antelación, en lugar de dos meses. Me cobraron 15 días adicionales, ¡cuando ni siquiera estaba viviendo en el apartamento! Avisarles con dos meses de antelación que no vas a renovar es una cortesía, no una obligación legal. Ahora estamos enfrascados en una batalla legal porque me cobraron días que ni siquiera ocupé el apartamento. Son unos avariciosos. Se pueden encontrar mejores opciones por el mismo precio, con mejor administración y apartamentos de mejor calidad.

El día de nuestra mudanza queríamos hablar sobre la falta de comunicación que habíamos tenido. Invitamos a nuestros padres y amigos de la familia para que nos ayudaran a entender de dónde venía la confusión. La administradora de la propiedad salió y nos dijo que no podían hablar del contenido del contrato de arrendamiento con nadie ajeno al mismo. Lo entendimos perfectamente, así que salimos a contarles a nuestros padres lo que nos había dicho sobre que no podían hablar del contrato con nadie que no estuviera incluido en el contrato. No nos dimos cuenta de que la administradora nos había seguido hasta que empezó a gritarnos: “¡Yo nunca dije eso! ¡Yo nunca dije eso! ¡Dije que no podemos hablar del contrato con nadie ajeno al mismo!“. Cabe mencionar que estaba gritando esto afuera de la oficina de arrendamiento. Mi compañero de piso y yo nos miramos confundidos, y entonces la administradora volvió a hablar: “¡Es que no lo entiendo! ¿Por qué sacan todo esto a colación ahora? ¿Por qué sacan todo esto a colación el día de la mudanza?“. Entiendan que hemos tenido problemas de comunicación desde siempre. Llamábamos en horario de oficina y nadie contestaba. Mi compañero de piso y yo casi nunca teníamos tiempo para ir a la oficina porque trabajamos todos los días. Era un juego constante de llamadas perdidas. Al final, no nos mudamos porque el administrador nos dijo que podíamos decidir ese mismo día si nos mudábamos o no, y optamos por no mudarnos. Si te encanta: la mala comunicación, que el administrador te grite, que no haya lavadora en el apartamento de dos habitaciones, pagar extra por lavar la ropa, que todo sea carísimo y que nadie conteste el teléfono, este es tu sitio.

Evítate un montón de estrés. Este lugar tiene la peor administración, tanto en recepción como en mantenimiento. No esperes que arreglen nada; estarás esperando meses. Me alegro de haberme ido después de un año de infierno. ¡Por favor, aléjate!

Hemos tenido una fuga en el cuarto de servicios que tardó semanas en solucionarse, y tres atascos de aguas residuales, el último inundó el apartamento. Llevamos menos de dos años viviendo aquí. Reparaciones chapuceras para problemas graves. Parece que a Monument Property Management le importa más llenar los pisos vacíos que atender las necesidades de los inquilinos actuales.

Tuve que mudarme de mi apartamento durante un mes porque mi asma se agravó debido al moho del que ya tenían conocimiento... y aun así me hicieron pagar el alquiler.

Los apartamentos están bien, pero el mantenimiento es deficiente y no responden a los problemas de los inquilinos. Lo llaman “solicitud de emergencia“, pero si tienes algún problema, acabarás en urgencias con la presión alta. Por favor, no alquiles aquí.

Llevo casi dos años viviendo aquí. Me mudo en un mes y estoy deseando irme. El personal está completamente desbordado. Las zonas comunes no reciben mantenimiento, las solicitudes de reparación tardan muchísimo (esperé tres meses para que arreglaran el revestimiento exterior de mi apartamento debido a los daños causados por una tormenta) y los residentes son muy impredecibles. Les encanta poner la música a todo volumen los fines de semana por la noche y, a pesar de que casi todos los meses se les recuerda el horario de silencio, a la administración parece no importarle. La gente fuma constantemente, aunque está prohibido. De hecho, tuvieron que cambiar las normas del club social porque muchos jóvenes estaban destrozando la propiedad, así que ahora el gimnasio ya no está abierto las 24 horas, lo cual es una auténtica injusticia para los que cumplimos las normas (y pagamos por el gimnasio). Este complejo era fantástico cuando me mudé en 2019. Los últimos seis meses han sido horribles y estoy deseando irme y no volver jamás. Hay viviendas mucho mejores en la zona por el mismo precio. Este complejo necesita desalojar al 25% de sus residentes y empezar de cero.

Eviten este lugar. Les mentirán. La gerencia es grosera y poco profesional.

El personal irrespetuoso y poco profesional te hará sentir que quieren que odies este lugar. Por favor, aléjate si no quieres tener problemas.

Puede ser un buen lugar si visitas a alguien, pero no para irte. No me siento seguro aquí. Me robaron mis paquetes varias veces y de vez en cuando veo patrullas resolviendo problemas. De hecho, es lo normal, ya que a menudo percibo el olor a marihuana en la comunidad. Debes estar preparado para que el personal sea amable contigo hasta que firmes el contrato y luego deje de hacerlo, especialmente si tienes que hacer mantenimiento. De hecho, pueden venir a tu apartamento sin avisarte, y lo harán; eso es lo que me pasó a mí y todo eso de que dicen: “¡Está en el contrato!“. Mi impresión general es que la ubicación es buena, pero la administración de la propiedad no. Hay mucha basura, tanto alrededor del lago como en el agua; personal grosero cuando intentas resolver problemas...

Nos encanta vivir en Haven on the Lake. El personal siempre es amable y servicial. Se organizan eventos con frecuencia, ¡una o dos veces al mes! Siempre hay refrigerios y bebidas gratis en la casa club. ¡Las reparaciones se realizan en 24 horas! ¡Las comodidades también son geniales! ¡Incluso tenemos un lago para pescar!

No alquilen nada aquí. Escuchen las otras malas críticas y presten atención. Alquilamos aquí hace dos años porque tuvimos que mudarnos rápidamente de otro estado. El alquiler parecía asequible y aprovechamos algunas de las ofertas especiales que ofrecen a veteranos. Ahí se acabó todo lo bueno de este lugar. Cada vez que vencía nuestro contrato de arrendamiento de seis meses, nos veíamos obligados a pagar tarifas más altas. Algunos empleados nos decían que había partes del contrato que no compartían los demás. Y la rotación de personal es tan alta que no había forma de conseguir ofertas porque siempre teníamos que hablar con alguien nuevo y no podían ofrecer lo que ofrecía un empleado anterior. No pudimos firmar el contrato hasta después de cuatro intentos para obtener información precisa sobre el asunto, ya fuera sobre las tarifas por mascotas, los depósitos o el estacionamiento cubierto. Cada vez que había un problema, éramos nosotros quienes lo señalábamos y lo corrigíamos. Cuando cambió la gerencia hace aproximadamente un año, ¡empeoró! Ni siquiera nos permitieron sacar nuestro contrato de arrendamiento de la oficina. Nos ofrecieron un contrato en blanco para revisar, lo cual es totalmente inútil. Actualizaron su sistema para que te veas obligado a firmar electrónicamente un contrato de arrendamiento. Pero al igual que los problemas que tuvieron antes, no queríamos hacerlo porque estábamos bastante seguros de que habría errores. Volviendo a los empleados. ¿Necesitas hablar con uno de ellos? No contestan sus teléfonos y rara vez responden a los correos electrónicos. Tienes que ir a la oficina para hablar con alguien. ¿No anotaron lo que se discutió? No. Tienes que repasar cada problema de nuevo con otra persona y obtener respuestas diferentes. Son los peores. Ahora, al mantenimiento, o la falta de él. Cada vez que teníamos un problema, tardaba un mínimo de tres semanas en obtener una respuesta. Nuestro primer problema fue nuestro triturador de basura. Se obstruyó y tuvimos que lidiar con él durante tres semanas. Luego, un hombre aparece solo para decirnos que estaba obstruido. Tres días después, otro hombre aparece para destapar la plomería sin ningún efecto (ya lo había intentado y se lo había dicho a la gerencia), así que dijeron que tenían que contratar a un contratista externo. Dos días después, a las 10 de la noche, apareció un tipo y dijo que tardaría unas tres o cuatro horas en arreglar la obstrucción. Lo eché porque eran las 10 de la noche y no iba a tener a un extraño en casa con mi familia durmiendo mientras él hacía un ruido enorme. Dos días después apareció otro tipo y pasó cuatro horas arreglando la obstrucción. Tardaron un mes en arreglarla.

Hasta ahora todo ha ido genial. El equipo de mantenimiento responde con rapidez y cumple con su trabajo. Los empleados de la oficina han sido excelentes. Carter, uno de los miembros, me ha sido de gran ayuda desde que me mudé.

Muy buena comunidad. El lugar y la vista son geniales. Me gusta el ambiente multicultural. Como soy de la India, es muy seguro. El mantenimiento es muy bueno, fueron rápidos y serviciales. Los apartamentos son muy asequibles. La piscina es increíble, también tienen socorrista y la casa club es fantástica. Los asesores de arrendamiento son muy amables, especialmente Carman G, Carter, Kristine y la recién llegada Tris. En general, una experiencia muy buena. Te encantará.

El personal de Haven on the Lake siempre es amable y está dispuesto a ayudar. Es un placer encontrar una cara amable durante tu estancia aquí.

Cada vez que llueve, entra agua a la sala por el techo roto. Me quejé muchas veces y la administración del complejo no ha tomado ninguna medida. Cada vez que me quejo, vienen los de mantenimiento, ven el problema y dicen que volverán para arreglarlo. Pero llevo 4 o 5 meses observando esto y hasta ahora no se ha reparado nada. Es muy decepcionante.

Mi esposa y yo ya vivíamos en la propiedad cuando cambió de dueño. Al acercarse el final de nuestro contrato de arrendamiento, solicitamos mudarnos a un apartamento más grande. Nos dijeron que nuestra solicitud ya estaba presentada y que nos responderían. Intenté contactarlos repetidamente por teléfono, pero no me respondieron o me dijeron que mi solicitud estaba bien y que me llamarían. El último día de nuestro contrato de arrendamiento le dijeron a mi esposa que nuestra solicitud había sido rechazada (faltaba mi segundo nombre en un formulario) y nadie me lo dijo ni se comunicó con nosotros durante mis llamadas. Amenazaron con desalojarnos y nos dijeron que teníamos 3 días para mudarnos. No recomendaría a nadie que conozca que viva aquí. La administración tiene una alta rotación de personal y no se molesta en devolver una llamada ni realizar tareas de mantenimiento. Nos ignoraron por completo durante semanas.

Llevo un año en Pheasant Run y solo he tenido problemas. El personal, aunque amable, no hace NADA por ayudar a sus residentes. El mantenimiento es un chiste; cosas que reporté hace un año siguen sin arreglar. La única vez que conseguí que alguien viniera, fue grosero y actuó como si no quisiera molestarse en arreglar nada. También le dijo a la oficina que mi apartamento estaba tan sucio que estaba violando mi contrato de arrendamiento. Seré el primero en admitir que mi sala de estar no estaba del todo limpia; sin embargo, en el contrato solo se menciona el moho. ¡En una sala de estar con mantas y algunos envoltorios no crece moho! Me dijeron que tendrían que reevaluar mi apartamento y me dieron una fecha para que estuvieran allí. No aparecieron o llamaron. Mientras esperaba su respuesta, solicité un traslado a un apartamento de dos habitaciones. Tardaron una semana en programar OTRA reevaluación de mi apartamento. ¡Y no aparecieron OTRA VEZ! Tuve que llamarlos para programar la mudanza esta vez y llegaron 30 minutos tarde. Me dijeron que el encargado de la alfombra vendría al día siguiente para darme un presupuesto y, ¿adivinen qué?, no apareció. Tuve que ir a la oficina al día siguiente para hablar con la mujer y me aseguraron que estaría allí ese día. Sí, estaba allí y me dijo que no había nada preocupante con mi alfombra. Se suponía que ese día me llamarían de la oficina para informarme sobre los cargos y, como era de esperar, no hubo llamada. Volví a la oficina y me dijeron que me cobrarían 236 por la alfombra. Pregunté cuánto me cobraban y la mujer me dijo que nadie más que Nicole podía responder a mis preguntas. ¡Al parecer, Nicole es la única en esa oficina que puede ayudar con cualquier cosa relacionada con los apartamentos! Y nunca está. Así que esperé otros 5 días para que me llamaran y, en cambio, recibí un correo electrónico al final del día. En ese momento, estaba buscando otro apartamento porque tenía menos de un mes para encontrar un lugar donde vivir. Conseguí encontrar uno y fui a avisar que no renovaría mi contrato. Bueno, me dijeron que, como no avisé con 30 días de antelación, ¡tendría que pagar más de 1000 para irme! Ahora estoy atrapado aquí un mes más porque se demoraron y me impidieron avisar. Este lugar es un avaro, desorganizado y desinteresado. Las mujeres de la oficina son amables, hasta cierto punto, pero el Grupo Lipton como empresa es ridículo. ¡Por favor, ahórrese un dolor de cabeza y busque en otro lugar!

He sido residente de Pheasant Run durante aproximadamente 3 años y me encanta vivir en el área de Maryland Heights. ¡Vivo a unos 5 minutos de Westport y a 2 minutos del lago Creve Couer! ¡La casa club ofrece la comodidad de un gimnasio y una lavandería en el lugar, así como una sauna y tiene acceso a wifi gratis! ¡Puede alquilar la casa club para eventos, lo cual es agradable ya que ofrece una vista increíble del lago! Todos mis vecinos son bastante amables, aunque todos son bastante tranquilos y se mantienen un poco reservados. Aunque esta es una propiedad más grande, ¡los problemas de mantenimiento se abordan de manera oportuna! Me gusta que las comodidades varíen, puede tener electrodomésticos blancos básicos o actualizarlos a acero inoxidable (sí, hay un costo adicional). ¡También tiene la opción de estacionamiento cubierto! Visité bastantes de las propiedades circundantes en el área, ¡pero estoy contento con mi elección!

El personal es amable y siempre dispuesto a ayudar. Propiedad tranquila y bien mantenida. Entorno seguro.