Franciscan of Arlington

Hay muchos problemas de comunicación por parte del personal de la oficina, que parece muy indiferente y no parece importarle la atención al cliente. La unidad está en mal estado; parece que al equipo de mantenimiento no le importa lo que cobran. Voy a rezar para que las cosas mejoren...

No recomendaría mudarme aquí. Cuando me mudé al apartamento, estaba muy sucio. Tuve que pasar dos horas limpiándolo antes de traer mis cosas. Tenía varias órdenes de trabajo que nunca se completaron, o tardaron tres meses en ser confirmadas. Al irme, dejé el apartamento mejor que cuando llegué, pero luego recibí una factura por cosas que ya estaban igual cuando me mudé. Para evitar esto, quise recorrer el apartamento al irme con alguien, pero era el día libre del gerente y supongo que nadie más podía recorrerlo. Así que recibí una factura. Intenté llamar para hablar de los cargos, y tardó una semana en ponerse en contacto conmigo. Luego dijo que los revisaría y me respondería, pero nunca lo hizo. Así que no recomendaría este lugar, o simplemente asegúrate de guardar fotos de tu apartamento cuando te mudes y que el gerente te acompañe para evitar estos problemas. De lo contrario, serás como yo, teniendo que pagar por cosas que deberían haberse hecho antes de mudarme.

Asegúrate de que al mudarte del apartamento tengas que remodelarlo, lo cual podría costarte miles de dólares. Eso fue lo que me pasó a mí: ningún servicio de mantenimiento. Al segundo día de mudarme, envié correos electrónicos, solicité reparaciones a través de la aplicación, llamé a la oficina y fui personalmente. Nadie se presentó para realizar el mantenimiento en todo el año.

Enormes baches sin reparar. Puertas de seguridad que nunca funcionan. Escaleras sucias. Aceras y estacionamientos embarrados y sin césped. Basura alrededor de los edificios.

Llevo un par de años viviendo aquí y la verdad es que cuanto más tiempo paso, más tonterías intentan colarme. Tardan una eternidad en tramitar una solicitud de mantenimiento. En serio. Llevo más de un mes esperando a que me cambien una bombilla. Toda una pared de la cocina no funciona. La mayoría del personal es muy grosero cuando llamas para pedir información. No lo recomiendo para nada. ¡Estoy deseando que se me acabe el contrato!

Solicité el servicio hace dos meses y todavía no ha venido nadie. Llamé a la oficina porque mi segundo baño tenía una gotera en el techo y hablé con Ashley, quien fue muy grosera y no pareció importarle que no solo tuviera una gotera, sino que tampoco le importara, o que no fuera su problema, que nadie hubiera respondido a mis solicitudes de hace dos meses.

No te creas las buenas reseñas, todos los que vivimos aquí lo sabemos. Es carísimo y el servicio es pésimo. El departamento de mantenimiento es inexistente y tardan casi un mes en responder. Harán lo que sea para subirte el alquiler.

Franciscan tiene una ubicación excelente y apartamentos muy bonitos, pero la administración es pésima. No se fíen de lo que les muestren y les hagan promesas. Un mes después de mudarnos, recomendé a dos amigos que se mudaran aquí. Ahora me siento fatal porque no nos dieron la referencia que les prometí. Cuando pregunté, me dijeron que no sabían por qué no la había recibido. ¡Ya ha pasado un año! Además, mi lavavajillas lleva un año sin funcionar. He solicitado mantenimiento diez veces, pidiendo que lo arreglen o lo reemplacen. No han hecho nada. No recoge el detergente y les adjunto fotos para que vean. Una vez dijeron que estaban esperando una pieza, ¡pero el problema persiste! Estamos lavando los platos a mano. Así que, si no quieren llevarse una decepción, no se fíen de sus promesas.

[PARTE 1 DE 2] Vivimos en los Apartamentos Franciscanos durante dos años. Cometimos algunos errores de principiantes que no volveremos a cometer. Al mudarse, y sobre todo al irse, asegúrense de tomar fotos y videos muy detallados. Hagan una inspección con un miembro del personal o, mejor aún, con el gerente, quien deberá firmar el desglose de los cargos. Dicho esto, los Franciscanos nos cobraron un mes después de mudarnos. Algunos cargos eran razonables, como el reemplazo de las bandejas de goteo. Sin embargo, los demás cargos eran excesivos. Hicimos una limpieza profunda del apartamento, dejándolo impecable. Aun así, nos cobraron una tarifa de limpieza. El gerente dijo que teníamos que contratar a un profesional de la limpieza y presentar un recibo. Revisamos nuestro contrato y en ningún momento se mencionaba la obligación de contratar a un profesional. Lo mismo ocurrió con la alfombra: nos cobraron por su reemplazo. El gerente dijo que debíamos contratar a un profesional, pero la siguiente vez que llamé, me dijeron que iban a reemplazar la alfombra de todas formas. Llamé varias veces para ver si podía hablar con el gerente, pero siempre me daban largas. Me decían que alguien me devolvería la llamada. Otro me lo prometió. Silencio total. Luego recibí una llamada de la agencia de cobranza. Sin saber si era una estafa o no, llamé al Franciscano para ver qué pasaba. Estaba intentando resolverlo con el apartamento, llamando varias veces por semana para solucionarlo antes de que esto sucediera. En el Franciscano me dijeron con gusto que la agencia de cobranza era legítima y que el asunto ya no estaba en sus manos. Ha sido una batalla constante, una verdadera pesadilla, por decir lo menos. Estas agencias se aprovechan de que no tienes más remedio que pagar los cargos falsos o te afectarán el historial crediticio. Les pedí a los Franciscanos fotos para demostrar los cargos, pero dijeron que no podían dármelas. Luego volvieron a decir que la agencia de cobranza sí podía. La agencia dijo que no tenían esas fotos. Los Franciscanos mintieron sobre muchas cosas desde el principio. Ahora mi familia se encuentra en una situación financiera difícil y nos han generado mucho estrés y preocupaciones. No pueden justificar por qué me han cobrado los conceptos que aparecen en la factura. Lo que están haciendo es sumamente inmoral.

He vivido en este complejo de apartamentos durante más de 10 años y, en general, todo ha ido bien, pero las dos últimas renovaciones han sido una pesadilla. La última vez que quise firmar un nuevo contrato, me costó muchísimo trabajo que lo hicieran bien. Cada vez que reportaba un problema, como que no hubieran incluido el garaje o que el precio fuera incorrecto, me decían que lo arreglarían y me llamarían, pero nunca lo hacían. Al final, tenía que llamar yo y me daban largas. Incluso después de contactar con la empresa administradora (Atlantic Pacific Management), lo máximo que conseguí fue la promesa de que me llamarían, cosa que hicieron esa vez, pero terminé teniendo que ir a la oficina y hablar con ellos en persona para que se hiciera algo. Después de casi 3 meses, por fin finalizaron el contrato. Ahora, al final de ese contrato, decidí por error firmar otro, pensando que lo anterior había sido un caso aislado. Obviamente, no lo fue. Todo empezó con la oferta de renovación que me enviaron. Firmé la oferta y la entregué en la oficina. Me dijeron que me enviarían el contrato de arrendamiento, pero pasaron varios días sin noticias, así que llamé para recordarles. Me enviaron el nuevo contrato, pero con un importe diferente al de la oferta de renovación. Volví a llamar y me dijeron que lo corregirían y me contactarían. Pasaron otros días sin noticias, así que llamé de nuevo. Esta vez me dijeron que el importe de la oferta de renovación era incorrecto y que tendrían que contactar con la gerencia y que me llamarían al día siguiente. Pasó el día siguiente y no hubo respuesta, así que volví a llamar y me comunicaron con otra persona, supuestamente un superior (¿gerente regional?), quien me dijo lo mismo: el importe de la renovación era incorrecto. Lo que no entiendo es por qué nadie me dijo nada hasta hace poco, por qué no me enviaron otra carta de oferta con el importe correcto, o por qué estaba mal desde el principio. Esta persona me dijo que me devolvería la llamada, pero nunca lo hizo. Pasaron varios días y sigo sin respuesta, y ya no contestan al número que les di. Así que ahora vuelvo a intentar hablar con la gente de la oficina, con promesas de llamadas que probablemente nunca recibiré.

Pros: Alicia, Heather y Andy son maravillosos. El mantenimiento fue rápido. Contras: NO es una vida de lujo, pero los precios sí. Los electrodomésticos son viejos, el suelo se levanta, los lavabos son poco profundos, la pintura está descuidada, la alfombra vieja y manchada. Al limpiar una mancha negra en mi pared, se me cayó la pintura. La puerta se rompe todo el tiempo, una vez estuvo dos meses sin que la arreglaran. No se dejen engañar por las fotos, todo es barato y está hecho para romperse. El aparcamiento es una mierda. Qué suerte conseguir un lugar para aparcar dentro de la puerta, a menos que paguen. ¿De qué sirve tener una puerta si la mitad del tiempo no puedo aparcar dentro? La segunda vez que se me estropeó el aire acondicionado, mi casa estaba a 90 grados. Mantenimiento dijo que el aire acondicionado estaba fundido y puso una unidad de ventana temporal. Dijo “te dieron una unidad de aire acondicionado vieja y rota“. El tubo se seguía cayendo, tuve que pegarlo con cinta adhesiva. Mi casa seguía a 89 grados. Varios días después lo arreglaron, pero cuando fui a mi habitación vi mi toalla personal mojada en mi cama. Había una capa de suciedad por todas partes, marcas de agua negras en la bañera, manchas negras en los gabinetes, artículos personales de ducha en la encimera. Pasé la noche blanqueando mi baño. Lo excusaron todo diciendo “intentar acceder a mi pelaje arriba de la bañera“. Varios días después me preguntaron si quería que lo limpiaran, no me ayudaron en ese momento. ¿Cómo se convirtió en ese desastre arreglar mi aire acondicionado? Tardaron días en responderme y cuando finalmente lo hicieron, no se disculparon y NUNCA explicaron las marcas oscuras en mi bañera. Lo más probable es que fuera el agua mohosa de la unidad de aire acondicionado temporal vertida en mi ducha. Envié una solicitud para cambiar las baterías de mi alarma contra incendios. Escribieron en su informe escrito que lo arreglaron, pero seguía roto. Envié un correo electrónico a Franciscan y me dijeron que necesitaba proporcionar las baterías o no lo arreglarían. ¿Por qué mentir y decir que lo arreglaron? La mayoría del personal es MUY GROSERO. Fui a la oficina y hablé con Matthew sobre renovar mi contrato de arrendamiento. A los dos minutos de hablar con él, entró otro posible residente. Al parecer, la gente nueva tenía prioridad sobre su actual residente. Me dijo que volviera en otro momento. MUY RUIDOSO, INSEGURO. Quedarse despierto (gritando y golpeando puertas) hasta las 4 de la madrugada un martes no era raro. La policía y la ambulancia pasan por allí al menos cada dos semanas. Gastan un dineral subiendo fotos nuevas a su página web y renovando la piscina y el patio para que entre gente, pero en cuanto firmas los papeles, dejan de importarles. ¡VÁYANSE!

Si buscas el complejo de apartamentos peor administrado, lo has logrado. Le daría una calificación negativa o cero estrellas si es posible. Si tienes suerte, tendrás la oportunidad de trabajar con Andy, el único miembro del personal cortés y servicial. Llevo viviendo aquí menos de dos años y estoy deseando que termine mi contrato de arrendamiento. La rotación de residentes es considerable; varios vecinos de mi edificio se han mudado por la inseguridad y la pésima administración. No olvides echar un vistazo también al parque de casas rodantes que está en la parte trasera del complejo. En muchas ocasiones, personas desconocidas han intentado entrar en mi apartamento como ladrones oportunistas. Mi aire acondicionado se ha estropeado 19 veces desde que vivo aquí y mantenimiento me sugirió “¿por qué no compras un ventilador?“. Ten en cuenta que dentro del apartamento hace 27 grados. La puerta del garaje no se ha pintado en más de cinco o seis meses, lo cual es un feo desperfecto y demuestra la mala gestión. Ahora la administración tiene que traer a otros empleados de otros complejos para intentar mantener el complejo a medias. Nunca recogen la basura de las entradas de los edificios, y he visto hojas de afeitar, agujas, drogas... de todo. No olviden ver las fotos de los buzones rotos. Publicaré algunas fotos y el resto explicará por qué no deberían perder el tiempo ni siquiera considerando vivir aquí. Reporté todos estos problemas y la administración me dijo que los solucionarían más adelante, pero nunca lo hicieron. La mayoría de ellos son como se veía mi apartamento cuando me mudé. Mucha suerte en su búsqueda de apartamento; es un gran error del que se arrepentirán si deciden vivir aquí.

Cuando me mudé, esta propiedad era agradable y me sentía seguro paseando a mi perro por las noches. Después de unos meses, empecé a notar el olor a gente fumando marihuana en muchos edificios. La gente también parecía pensar que era una carrera entre reductores de velocidad y apenas se apartaban para que la gente o las mascotas caminaran, así que dejé de poder pasear a mi perro por allí. El olor a marihuana también era un problema en mi apartamento. Me gustaba tener la puerta del patio abierta, pero alguien debió de mudarse a quien le gustaba fumar marihuana, ya que siempre entraba por la puerta si la dejaba abierta. La marihuana tiene un olor muy característico que me parece repugnante, pero si no te importa, podrías vivir aquí.

Estoy con mi segundo vecino de arriba. El primero no hacía más que pisotear y tirar cosas pesadas al suelo a las 5 o 6 de la mañana todo el tiempo. El administrador de la propiedad dijo que era solo ruido del apartamento. Mis nuevos vecinos de arriba decidieron que las 11 de la noche de un viernes por la noche era una buena hora para mudarse y me despertaron con tapones para los oídos, tirando cosas al suelo. Al parecer, cualquier hora es buena para mudarse aquí. Incluso les pregunté si podían bajar el volumen a medianoche, pero los pisotones y las cosas al suelo continuaron hasta al menos las 3 de la madrugada. Fue entonces cuando salí a mi camioneta para intentar dormir un poco. Llamé a la recepción para dejarles un mensaje al respecto esa noche y existe la opción de dejar un mensaje para un guardia de seguridad. Dejé varios desde la medianoche hasta las 3 y nunca recibí respuesta. Tampoco recibí respuesta a los mensajes que dejé para la recepción. Ahora he pasado mi único domingo libre de este mes intentando relajarme, pero teniendo que escuchar golpes y pisotones constantes. Además, varias veces me ha despertado mi vecino de al lado gritando en plena noche. No recomiendo este apartamento a nadie que busque tranquilidad.

Si alguna vez has querido saber cuándo tu vecino de arriba orina porque lo oyes, este es el lugar ideal. No hay aislamiento acústico entre el techo y el suelo; todo lo que hace tu vecino lo oirás. Deberían quitarle la palabra “lujo“. Los armarios de la cocina y el baño son baratos, con el laminado descascarillado en las esquinas. Los electrodomésticos nuevos no son muy buenos, y el microondas era demasiado grande para el espacio, así que la puerta solo se abría un tercio. El patio es un desastre para la mayoría de las viviendas; en algunas apenas cabe una silla de jardín. Los aires acondicionados exteriores son viejos y chirrían muy fuerte, e incluso con varios informes de cuáles son los que lo hacen, no hacen nada para solucionarlos. El servicio de mantenimiento tarda en responder a cualquier problema. Una vez que firman el contrato, no les importas en absoluto. ¡Menos mal que me voy de aquí!

Parece bonito, pero mi marido y yo llevamos un año viviendo aquí y no vamos a renovar nuestro contrato. Solo hemos tenido problemas con el mantenimiento del apartamento y con cosas como la puerta de seguridad de las entradas. El personal de la oficina tampoco es muy servicial y nos ha dado información falsa muchas veces. El apartamento en sí estaba bien, pero por el precio no vale la pena.

Excelente y fácil acceso a las principales carreteras. También está muy cerca de escuelas, centros comerciales y un hospital. Además, es un lugar exclusivo y divertido para disfrutar de la vida nocturna. La propiedad está un poco retirada; para entrar hay que cruzar un puente; el exterior es medieval. Los jardines están bien cuidados y son atractivos. Me mudé en 2015, desde que soy residente, y han completado tres proyectos de mantenimiento importantes. La unidad está muy limpia, actualizada y moderna. Todas las reparaciones se atienden y corrigen con prontitud. Hay eventos programados varias veces al mes para los residentes; el personal de la oficina es amable y atento. Investigué mucho antes de alquilar aquí. Conozco bien las opciones disponibles. Y la decepción de ver las fotos en línea, leer las reseñas y luego la decepción de recorrer la unidad. Esta propiedad es realmente diferente. Ven a ver una de las unidades; estarás tan satisfecho como yo con mi apartamento.

El complejo se encuentra actualmente en remodelación, con pintura nueva en el exterior, techo nuevo y garajes repintados. El personal es muy amable y resuelve cualquier problema o inquietud de inmediato. Un excelente lugar para vivir.