Elara (formerly Oceano at Warner Center)

El peor error que podrías cometer. Alquila en otro sitio para evitarte un infierno. El personal parece incapaz de atender peticiones sencillas; el servicio al cliente es un concepto totalmente desconocido para ellos, ya que te culparán de prácticamente cualquier cosa que menciones. La gestión de residuos es inexistente. La basura se acumula por todas partes. Las puertas, portones, baños, intercomunicadores, etc., parecen estar constantemente averiados. El personal entra en tu casa sin previo aviso ni consentimiento.

Llevamos cinco años viviendo aquí. Cuando nos mudamos, los edificios estaban muy bien mantenidos: los pasillos se aspiraban y los ascensores se limpiaban a diario. Los porteros del edificio se encargaban del mantenimiento de las zonas comunes, que eran muy cuidadosos, y todo lucía precioso. (¡Apuesto a que costaba mucho menos que ahora!). Ahora, todo se ve viejo y sucio, y suele haber gente de la calle merodeando que no debería estar aquí, o durmiendo en los pasillos o en trasteros. Estoy segura de que lo que pasó es que alquilaron todos los apartamentos y decidieron que ya no les importa el aspecto del edificio, que ya no invierten dinero (¿no es raro? ¿Por qué dejar que la inversión se vaya a pique?). En fin, es una pena. Nos gusta mucho el apartamento: los electrodomésticos son buenos, la distribución es buena y el personal de mantenimiento es excelente. ¡Pero! El barrio no es bueno. No alquiles en la zona sur, especialmente si trabajas desde casa o por las noches y necesitas dormir después de las 7 de la mañana. La propiedad vecina tiene recogida de basura tres veces por semana en su entrada y el ruido es tan fuerte que se oye incluso con las ventanas cerradas. Además, hay mantenimiento constante de jardines, a diario, entre propiedades, durante horas, así que si quieres oír sopladoras de hojas y podadoras de arbustos todo el día, este es el lugar perfecto. Por si fuera poco, la administración permite que los residentes usen sierras de mesa en las terrazas; no entiendo por qué.

Visité este complejo de apartamentos unos meses antes de mudarme por motivos laborales. Chelsea, la subgerente, y Jean, la especialista en arrendamiento, me facilitaron mucho el proceso, desde la visita al apartamento hasta completar la solicitud a distancia. Una vez en la ciudad, mi experiencia con el complejo siguió siendo positiva. Unas tres semanas después de mi llegada, tuve un problema complejo que requería atención inmediata. Todo el equipo (Julianne, Chelsea, Emma y Jean) tomó las medidas necesarias para ayudarme, y Emma y Jean me ofrecieron opciones para resolver el problema definitivamente. Siempre estuvieron disponibles, respondieron a mis correos electrónicos y llamadas, ¡y me brindaron un servicio al cliente excepcional! La zona es estupenda, la propiedad está limpia en general, no he tenido ningún problema con el estacionamiento y el equipo de mantenimiento responde a las solicitudes en menos de 24 horas.

Lamentablemente, esta propiedad ha sufrido un deterioro enorme en los últimos años. Es fundamental que Greystar revise las reseñas y vea la propiedad personalmente. Los residentes están fuera de control. Hay ruido incontrolable, fiestas, gente fumando (marihuana y cigarrillos, a pesar de que es una propiedad para no fumadores), dueños y perros con problemas de conducta, y niños y bebés llorando. Los perros ladran sin parar, intermitentemente, durante todo el día. Los dueños pasean a sus perros y permiten que se abalancen sobre la gente que pasa cerca. La gran mayoría de los dueños no controlan a sus perros en absoluto. Permiten que ladren, que se abalancen sobre la gente, no los disciplinan... nunca. Tampoco recogen las heces de sus perros. Las cocheras y los garajes están asquerosos. Las escaleras están sucias, polvorientas y llenas de insectos y telarañas. Hemos tenido problemas con hormigas. Ha habido robos... tanto en trasteros como en coches. Varios robos en coches también en los últimos meses. La mayoría de las cámaras de seguridad no funcionan y los residentes se han visto obligados a comprar timbres Ring para vigilar su apartamento y los de al lado. El mantenimiento es lo ÚNICO bueno de esta propiedad en este momento. Son muy amables, considerados y atentos. Nadie lee ni presta atención a los correos electrónicos semanales de recordatorio para la comunidad, que dicen siempre lo mismo. Debería haber avisos en las puertas, folletos repartidos por la propiedad, etc. Es NECESARIO que se hagan cumplir las normas, pero como no hay ningún administrador viviendo en la propiedad, todo son rumores, lo cual no ayuda. Es una verdadera lástima, porque esta propiedad solía ser increíble y ahora es bastante mediocre, sobre todo para el alquiler que se cobra.

Los apartamentos son bonitos, con hermosos pisos de madera y excelentes electrodomésticos. Tener lavadora y secadora en el apartamento es una gran ventaja. Lo que más aprecio de este lugar es el equipo de mantenimiento. Livio y su equipo responden con rapidez, son respetuosos y muy serviciales. Todas las solicitudes se han atendido y solucionado en menos de 24 horas. Se agradece mucho este tipo de ayuda.

Ojalá pudiera dar puntos negativos. Esperé mucho antes de escribir esta reseña para ver si el servicio mejoraba, ya que no quiero compartir solo algunos ejemplos. El servicio de Oceano me frustró mucho al escribir esta reseña. Estoy de acuerdo con todas las reseñas negativas de otros residentes o clientes. La gerencia ha publicado muchas reseñas positivas falsas para promocionar su propiedad. Algunos de los problemas encontrados se mencionan a continuación, pero no lo abarcan todo. - El peor servicio al cliente. Tienes que rogarles por todo y no te muestran ningún respeto. Te tratan como si te quedaras gratis y te estuvieran haciendo un favor. - Por ejemplo, ni siquiera recibes una notificación cuando recibes un paquete. Tienes que rastrearlo por tu cuenta y tienes que esperar varios días para recogerlo. SIGUE ESPERANDO - Si envías alguna solicitud de servicio o mantenimiento, siempre dan la excusa de que es un edificio LEED y no pueden arreglarlo. - La propiedad está muy sucia por todas partes y huele muy mal. - El estacionamiento es una pesadilla y nunca consigues estacionamiento para tus invitados. - Pueden hablar agradablemente antes de que te conviertas en residente y una vez que haces el depósito de seguridad hay un cambio completo en el comportamiento. - Pueden convencerte de que obtienes facturas de servicios públicos más bajas debido a LEED, pero si ves una factura ENORME cada mes, incluso si no usas mucho, ya que también estás compartiendo los cargos de tu vecino. - La administración sigue cambiando, ya que es administrada por un tercero y no tienen idea sobre la propiedad y el proceso. Simplemente haz preguntas sobre las condiciones de arrendamiento y entenderás a qué me refiero. - Algunos de los vecinos hacen mucho ruido y música alta, pero a nadie le importa. - Sus comodidades son solo por su nombre y la mayoría de ellas están rotas. - Nunca contestan su teléfono cuando intentas comunicarte con ellos, incluso si lo intentas varias veces y nunca responden a tus mensajes de voz. SIGUE ESPERANDO. Sus portones de entrada están rotos y se balancean constantemente, pero a nadie le importa. No pude cubrir todo por falta de tiempo y espero que te hagas una idea de lo frustrado que estoy al escribir esto. Sus alquileres son carísimos y no pagas nada. Invierte tu dinero en otro lugar que ofrezca un mejor servicio por lo que gastas y, sobre todo, no pierdas tu dignidad mudándote aquí.

¡La comunidad es una auténtica basura! El comportamiento de la administración encaja a la perfección. El estacionamiento es un gran problema, ya que la administración usa las plazas de aparcamiento de los residentes para estacionar sus propios coches o guardar otros. A los residentes tampoco les importa porque la administración no toma ninguna medida; siguen ocupando sus plazas, destrozando la comunidad, haciendo ruido a las 4 de la mañana, etc.

En 15 años viviendo en apartamentos, este lugar se lleva la palma. Nunca había tenido tantas quejas. Muchas cosas están rotas o a punto de romperse. Las paredes son finísimas y se oye cada movimiento de los vecinos. Los agentes no suelen responder a los correos ni a las llamadas. Mantenimiento dice que vinieron a arreglar cosas cuando no lo hicieron. La gente aparca ilegalmente por todo el complejo porque no hay suficientes plazas. Las plazas de invitados siempre están ocupadas por los mismos coches que nunca se mueven, así que mis invitados suelen tener que aparcar en el complejo de al lado y caminar. He encontrado coches aparcados en mi plaza varias veces. La gente aparca en los carriles de incendios, así que si alguna vez hay una emergencia, todos estaremos en apuros. Si hay un administrador, no tengo claro qué hace porque todo el mundo dice quejarse de todos estos problemas, pero que sepamos, no se está haciendo nada en absoluto. Mucha suerte si decides vivir aquí, este lugar es una pesadilla.

El edificio se está deteriorando por culpa de la administración. No hay spa, a pesar de lo mencionado anteriormente. El spa/jacuzzi lleva sin funcionar desde 2013 y nos mienten a todos diciendo que está casi listo. Hay robos en las unidades y en los autos todos los meses desde hace dos años. Hay un agente de patrulla que empieza a las 9:00 p. m., pero nunca contesta el teléfono y suele llegar tarde, lo que no ha evitado ningún delito en el edificio. Las unidades están bien, pero en cuanto llegas al auto, empieza la pesadilla. Los propietarios no permiten que la administración haga nada para mantener la propiedad, por lo que parece mucho más vieja de lo que es. Nadie aquí está contento.

Se ve bien desde fuera, pero espera a conocer a la gerencia. Me remolcaron el coche de mi propio aparcamiento mientras estaba en casa; me lo robaron en un aparcamiento vigilado. Se oye todo lo de al lado y arriba. Perros enormes y humo por todas partes.

Vivo en un apartamento nuevo y muy moderno que me gusta, con suelos de madera, electrodomésticos de primera calidad y elegantes armarios que encajan a la perfección con mis criterios. El personal de la oficina de arrendamiento es excelente, muy servicial y atento a tus necesidades. Lo único que cuestiono es el acceso seguro a la comunidad. El equipo de mantenimiento arregla rápidamente cualquier problema. Se supone que debería haber personal de seguridad desde la noche hasta las 4 de la madrugada, pero no lo he visto de forma constante. Creo que la selección de inquilinos debería ser un poco más exhaustiva y que deberían exigir más que los perros lleven correa. En resumen, ¡creo que voy a renovar mi contrato!

Un lugar fantástico para llamar hogar. Un deseo: un jacuzzi funcional.