Ecco Lexington: Co-Living

El peor servicio al cliente que he visto. Muy desorganizados. El servicio de mantenimiento es pésimo y lento. Varias veces, los inquilinos quedaron atrapados en el edificio debido a un corte de luz que impedía abrir las puertas del garaje; el personal de mantenimiento tardó horas en permitir que la gente moviera sus autos y se fuera. Remolcaron autos que no estaban bien estacionados porque la puerta del garaje estaba rota. Me cobraron de más el primer mes de renta. Me dificultan mucho el traslado a otro edificio. Recientemente abrieron otro edificio en la zona y me dijeron que no tenían disponibilidad, aunque yo sabía con certeza que sí la tenían después de que otro agente me lo mostrara. Nos dieron a mi compañera de piso y a mí el código incorrecto para entrar a nuestras habitaciones y al apartamento. El personal de mantenimiento ha dejado las puertas de nuestras habitaciones abiertas y sin seguro en varias ocasiones sin nuestro consentimiento. Mi compañera de piso estuvo encerrada fuera de su habitación casi un día entero porque no sabían el código correcto. Nunca hay un administrador en el edificio. Tardaron días en arreglar algo en mi apartamento. La limpieza no se ofrece semanalmente como se anuncia en el sitio web (1-2 veces al mes). El encargado de mantenimiento fue muy grosero y se quejó de tener que hacer su trabajo. Los productos de limpieza y el papel higiénico que nos proporcionaron eran de mala calidad. Pagué por el estacionamiento y no me asignaron un lugar durante semanas; tenía miedo de que me remolcaran el auto. Prácticamente no hay estacionamiento en la calle y estaba pagando por un lugar que ni siquiera me habían asignado. El wifi no funcionaba en nuestro apartamento y no lo arreglaron hasta meses después. Tuvimos que conectarnos al wifi de otro apartamento. Varios paquetes entregados a los inquilinos en el vestíbulo fueron robados, y aunque tenían grabaciones de video del inquilino que los robaba, no hicieron nada al respecto ni se molestaron en implementar medidas de seguridad (taquillas, sala de correo). Estoy deseando irme en los próximos meses. He oído que los inquilinos anteriores tuvieron problemas para recuperar su depósito, así que espero poder recuperar el mío también.

Mi contrato dice que tengo estacionamiento, me asignaron un lugar y me cobraron $300. Pero después de dos semanas, la “administración“ me amenazó con remolcar mi auto porque no tenían la documentación (¡pésima comunicación!), obligándome a estacionar en la calle. ¡Y todavía no me han devuelto el dinero del estacionamiento que no pude usar! Además, pagué tres meses por adelantado y ahora intentan cobrarme desde el primer mes, ¡diciéndome que les debo dinero! ¡Nadie responde a mis correos ni me llama! Intentan parecer amables respondiendo a mis reseñas, pero es solo una respuesta automática. He enviado más de 40 correos (ya que es la única forma de comunicarme) ¡y sigo sin respuesta! ¡No se muden aquí! ¡No soy el único con estos problemas!

Nadie contesta. El proceso es muy lento porque responden a los correos electrónicos cada 24 horas. Y cuando lo hacen, no dan respuesta a lo que se solicita. El servicio de atención al cliente es grosero y cuelgan la llamada; no ayudan a resolver las dudas ni a completar el proceso.