Cielo Apartments

Cynthia y Lio han transformado este lugar por completo en cuestión de meses. Incluso el equipo de mantenimiento es increíble ahora. ¡Ahora puedo recomendar este lugar con toda confianza! Gracias, -Bear

He residido aquí desde junio de 2016. Tras varios cambios de administración a lo largo de estos años, United Apartment Group es el peor hasta ahora. Para empezar, presenté una solicitud hace un mes sobre la necesidad de renovar la superficie de la bañera debido al desgaste y a la acumulación de residuos. Sin embargo, me dijo que era un problema de higiene y me insistió en cómo debía limpiarla. Explicó deliberadamente que no esperaba que la gente limpiara mi bañera, cuando, obviamente, ignoraba el problema. Limpié la bañera. Es blanca. Pero aún así no se soluciona el problema de la abolladura ni los residuos entre los azulejos. También insistió en que hay otras emergencias en los apartamentos, y no eres la única persona que vive aquí. Para que te hagas una idea, nunca me he quejado de la rapidez. Además de la solicitud que presenté con la bañera, también presenté otra para reparar el suelo de vinilo. Llegó el lunes y no vino nadie. Esperé hasta el jueves para llamar. Dijeron que tendrían que venir el lunes siguiente. Nadie volvió a llamar. Luego llamé al día siguiente, martes, y me dijeron que el camión con suministros llegaría a finales de esta semana, el jueves por la tarde o el viernes. Les creí. De nuevo, no les apresuré porque no creía que fuera urgente, pero según la gerencia anterior, nunca tardaron más de dos semanas en resolver mis problemas, urgentes o no. El jueves y el viernes vinieron, nadie, ni siquiera una llamada para avisarme que no vendrían. El lunes siguiente era día de trabajo, y hoy decidí llamar, ya que hacía una semana que me dijeron que vendrían a arreglarlo. ¿Adivina qué dijo la gerente Cynthia? Tu problema no es el urgente, y había problemas más urgentes que el tuyo. De nuevo, no la apresuré. Solo llamaba para hacer un seguimiento, ya que me dijeron que vendrían la semana pasada. Solo intentaba obtener un tiempo estimado de llegada, y aun así me presionó. He intentado contactar con la administración de la empresa, pero nunca me han contactado. Sinceramente, si alguna vez consideran alquilar aquí, por favor, no lo hagan. Gastan dinero para vivir aquí y así no preocuparse por arreglar su casa cuando tienen problemas, y les pagan para que los solucionen. No renovaré mi contrato de arrendamiento el año que viene. Sabiendo que este tipo de comportamiento se tolera en cualquier centro de atención al cliente, es inaceptable.

He estado sin aire acondicionado desde finales de mayo. Solicité el servicio a Allen a finales de mayo. Vinieron a repararlo y no lo arreglaron. Lo dejaron en 70 grados, sabiendo que no funcionaba. Durante dos días, me subió la factura de la luz porque estaba fuera de la ciudad. Al regresar, hablé con Cynthia y, según ella, fue culpa mía, ya que no les avisé de mi ausencia. Es de sentido común: si no funciona, no lo dejes encendido. El 8 de junio hablé con Megan en la oficina y envié una solicitud de servicio de seguimiento por internet. Tengo un correo electrónico confirmando mi solicitud. Nunca arreglaron nada. El 22 hablé con Leo y me reiteró que arreglarían mi aire acondicionado el lunes, después de informarle de que hacía unos 29 grados en mi apartamento. El 5 de julio, Leo y Cynthia vinieron a cobrar el alquiler. Les dije que había planeado rescindir el contrato de arrendamiento porque no iba a pasar ni un día más en ese apartamento tan caluroso. Por supuesto, ambos negaron haber hablado conmigo del aire acondicionado. Y les importó un bledo que me fuera.

Nunca se encargan de los problemas de mantenimiento. Llevo más de cinco meses con mapaches en el ático y al personal de la oficina no parece importarle nada. Este lugar está en un estado lamentable, a pesar de los apartamentos de exhibición que ofrecen cuando buscas alquilar.

Estoy a punto de terminar mi tercer año viviendo aquí y ¡será el último! Cambiaron de administración y no nos avisaron. No nos avisan de NADA. Antes podíamos pagar en línea, pero el día que me enteré de que el portal ya no estaba. Llamé y llamé, pero no hubo respuesta. ¡Y ahora descubrí que tenemos que pagar con giros postales! ¿Crees que les avisarías a tus residentes, verdad? Trabajo exactamente en el mismo horario que la recepción y nunca consigo paquetes. El día que salí temprano del trabajo, ¡cerraron temprano! ¡Ni una sola notificación! Ni siquiera puedes llamar para dejar un mensaje de voz.

Cuando me mudé hace tres años, este lugar estaba hecho un desastre. No arreglaban nada, siempre estaba sucio y la basura rebosaba los contenedores. Me daba vergüenza incluso que mi madre viniera a visitarme. En los últimos meses, las cosas han cambiado drásticamente. ¡Llego a casa y está realmente limpio afuera! Tenía varias órdenes de trabajo que nunca se habían atendido. Estaba avisando de mi mudanza cuando conocí al nuevo gerente y al subgerente. Se sentaron y se tomaron el tiempo de escuchar mis quejas y problemas. Ya había visto que el complejo se veía mejor, pero NO iba a vivir en un apartamento por el que pago mucho dinero y que no estaba siendo atendido. Ese mismo día, llegó el personal de mantenimiento y empezó a trabajar en mi apartamento. No solo se encargaron de todas mis órdenes de trabajo, sino que me dieron grifos renovados, una lámpara nueva en la cocina e incluso instalaron un ventilador de techo en mi habitación. Cancelé mi aviso porque siento que puedo estar cómoda y no me da vergüenza recibir visitas. ¡Mi apartamento ahora es precioso! Hace poco incluso recomendé este lugar a un amigo. Ayer me trajeron galletas al trabajo para agradecerme por quedarme con ellos. Llevo muchos años trabajando en atención al cliente y el nivel de atención que he recibido en este lugar es superior al de cualquier otro complejo. Siento que realmente se preocupan por mis necesidades. Sin duda, renovaré mi contrato.

Llevo viviendo aquí casi dos años. Fue un comienzo difícil, pero en cuanto cambiaron la administración y el mantenimiento, la cosa mejoró muchísimo. El personal es amable y siempre dispuesto a ayudar. El mantenimiento es muy profesional. El único inconveniente es que siempre hay alguna reparación que hacer. Es un complejo antiguo, así que con las cosas antiguas se necesita mucho mantenimiento. Por eso, me parece demasiado caro. He visto apartamentos más nuevos en comunidades más nuevas por el mismo precio.

Llevo aquí 5 años. Excelentes mejoras en los últimos dos años, personal de mantenimiento muy eficiente y respuesta rápida a las solicitudes. Tuvimos problemas con demasiadas mascotas de razas grandes y las puertas de entrada no han funcionado bien en los últimos años.

Creo que el precio es excesivo para la distribución del apartamento (demasiado pequeño). Lo único que me hizo mudarme aquí fue que no tienen restricciones para mascotas, lo cual es genial. El personal de mantenimiento tarda muchísimo en completar las órdenes de trabajo, nunca había control en la zona de la piscina, la gente nada a todas horas y hace todo tipo de ruidos al anochecer. Estoy pagando $980.00 por un apartamento pequeño de dos habitaciones, que era el único que podía alojarnos con nuestro perro grande. El administrador es genial, pero los agentes de alquiler son un gran problema porque pueden ser muy groseros (como si cada vez que necesitamos que se haga algo se molestaran). Estoy buscando otro lugar y por los $980.00 que estoy pagando puedo conseguir un mejor lugar para vivir. Gracias.