Barcelo Apartments

¡Este complejo se está cayendo a pedazos! Se nos filtró agua por el techo de la habitación y nos mojó la cama. Solicitamos reparaciones varias veces y solo nos decían que “enviarían a los contratistas a revisarlo“. El techo goteaba cada vez que llovía y tratamos de taparlo nosotros mismos. ¡La pintura terminó desprendiéndose por la filtración y apareció moho! Este lugar estaba plagado de cucarachas, los contenedores de basura rebosaban y olían fatal, el estacionamiento era asignado pero casi nunca se respetaba, así que nunca tenías dónde aparcar, y los indigentes robaban coches a diario. Cuando por fin nos mudamos, ¡tuvieron la desfachatez de pedirme dinero para reparar el apartamento! ¡Y eso que habíamos presentado decenas de solicitudes de mantenimiento por todos esos daños que estaban fuera de nuestro control! La administración es un desastre. Son groseros, acusatorios, desorganizados, la oficina cerraba a horas intempestivas cuando se suponía que debía estar abierta. En recepción te hacían sentir como una molestia por entrar a la oficina de arrendamiento, fuera cual fuera el motivo.

Llevamos aquí solo 6 días y ha sido una auténtica pesadilla. Tengan en cuenta que tuvimos que conducir más de 20 HORAS desde Florida para llegar hasta aquí. La primera impresión fue pésima porque, aunque nos dijeron que mudarnos un domingo no sería problema, la oficina estaba cerrada porque tenían poco trabajo y el gerente mandó a casa a la única persona que había. Uno pensaría que tendrían una lista de las personas que se mudan ese día para que hubiera alguien en la oficina. La subgerente, Marisol, vino y nos abrió la puerta. Empezando por la puerta, parecía que la habían forzado a patadas: tenía varias huellas sucias, la cerradura estaba rota y el pomo casi destrozado, pero nos dijeron que estaba “cerrada“. Nada más entrar, nos llegó un olor insoportable que más tarde reveló una plaga de cucarachas terrible; hablamos de cientos. Salían de todas las grietas, hendiduras y desagües. Tuvimos que pagar un hotel durante dos noches mientras esperábamos la aprobación para cambiarnos a otro apartamento. Pasó de ser horrible a una auténtica pesadilla. La primera noche, mientras limpiábamos el apartamento, oímos golpes en la pared y, con razón, pensamos que era nuestro vecino. Vimos algunas cucarachas, pero no tantas como en el primer apartamento. La segunda noche, el susto fue tremendo. Mientras nos relajábamos, oímos más golpes, pero esta vez venían directamente de la cocina. Al investigar, una rata cruzó corriendo la cocina y me quedé helado. ¡HABÍA RATAS EN LA PARED! Más tarde, la administradora de la propiedad también nos dijo que podría haber zarigüeyas. Tenemos fotos y vídeos que demuestran no solo la plaga, sino también la falta de profesionalidad, como enviar a un supuesto técnico que no trabaja allí a nuestro apartamento a “arreglar“ cosas que aún no están del todo bien. La subadministradora afirmó textualmente que solo tenía prisa por arreglar nuestro apartamento porque está justo al lado del de sus hijas. No les importa la situación ni la seguridad de los demás residentes, y encima quieren que paguemos más de $4000 para rescindir el contrato de arrendamiento porque nuestra situación es insegura e inhabitable. Este lugar me está enfermando físicamente porque las vías respiratorias están asquerosas y ahora tengo una tos muy fuerte que podría empeorar si sigo viviendo aquí. Este lugar es, sin duda, el peor de San Antonio, y no deberían aceptar más clientes ni futuros residentes.

No se realizan reparaciones, me cobran facturas de agua anteriores a mi mudanza, mantenimiento nunca arregla nada, el personal de la oficina dice una cosa y hace la contraria o directamente no hace nada. El apartamento no estaba limpio al mudarme y había cucarachas por todas partes. Me mostraron varios apartamentos diferentes que estaban igual. Me mostraron un apartamento porque no pudimos encontrar el correcto. Aun así, me hicieron firmar el contrato de arrendamiento, me dieron las llaves al día siguiente, las devolví inmediatamente y llamé a un empleado para que revisara el estado del apartamento. Pedí que me devolvieran el dinero y me mostraron otros apartamentos vacíos solo para decirme una semana después que me tenía que quedar con el apartamento que había firmado. Así que tuve que limpiar todo el lugar yo mismo, a pesar de que tuvieron una semana para arreglarlo. Me mudé el 19 de enero y ya estamos en mayo y no se han hecho reparaciones después de haber presentado varias solicitudes de trabajo. La nueva empresa administradora no contesta llamadas ni correos electrónicos. La piscina es un lodazal y la lavandería está asquerosa. Es más seguro usar ropa sucia. Por las noches hay personas sin hogar o drogadictos por la zona, y tienes que aparcar en la calle, lejos de tu apartamento. Envían cartas desagradables exigiendo limpieza, pero los contenedores de basura están llenos de desperdicios y las zonas comunes están sucias e inutilizables.

Llevo aquí tres años y en ese tiempo mi aire acondicionado se averió dos veces, dejándome semanas sin agua caliente con temperaturas de hasta 39 grados. La primera vez estuve siete días sin agua caliente, y ahora llevo otros siete. Ya van dos veces. Hay cucarachas; cobran una tarifa mensual por control de plagas y en los tres años que llevo aquí todavía no han venido. El estacionamiento es horrible; nunca se encuentra dónde aparcar, y si aparcas mal, te remolcan el coche enseguida. Han cambiado de administración cuatro veces en estos tres años y me han subido el alquiler cada vez sin previo aviso. Eso lo dice todo. Estoy a punto de mudarme; he tenido una experiencia pésima y estoy eligiendo con mucho cuidado dónde me mudo después.

Nos preocupaba que el techo se estuviera hundiendo en la sala porque había agua en el techo, y nos prometieron que no habría problema. Después, esa misma zona del techo empezó a gotear en la sala. Tuvimos que llamar repetidamente durante más de una semana antes de que alguien viniera a revisarlo, y lo único que hicieron fue tomar fotos, irse y no volver durante días. Cuando finalmente regresaron, hicieron un agujero del tamaño de un puño en el techo y lo dejaron abierto durante días, con el cielo a través del techo. Repararon el agujero, pero no hicieron nada con el problema del hundimiento, así que empezó a gotear de nuevo. Tardaron otra semana en que vinieran al apartamento; varias personas entraron y tomaron fotos esporádicamente. Después de dos semanas, trabajaron en el techo y nos dijeron que estaba arreglado. Ni siquiera un mes después, esa zona volvió a gotear. Así que llamamos una y otra vez, y enviaron gente a tomar fotos. A una de las personas que enviaron, cuando le preguntamos si alguna vez lo iban a arreglar en lugar de solo tomar fotos, nos gritó, cerró la puerta de golpe y se fue. Definitivamente hay un problema de cucarachas, sin importar lo limpio que mantengas tu apartamento. Contratamos a profesionales para que fumigaran a través de la administración, pero fue inútil porque los vecinos se niegan a hacer nada al respecto, ya que son narcotraficantes y no quieren que nadie entre en su apartamento. Nuestro aire acondicionado se ha averiado tres veces en solo seis meses viviendo aquí, y cada vez tarda una semana en que venga el servicio de mantenimiento, y ni hablar de arreglarlo. La oficina nunca contesta el teléfono, así que contrataron un servicio telefónico que da información falsa y no sirve para nada. Después de llamar por un problema durante varios días seguidos sin que lo solucionen, ¡empiezan a ignorar tus llamadas! Los apartamentos no se parecen en nada a las fotos, y los residentes son ruidosos, maleducados y desconsiderados. Además, a las nueve de la noche, todos los lugares de estacionamiento gratuitos están ocupados, y el precio de los pases de estacionamiento cubierto ha subido de $20 cuando nos mudamos a $50 por UN solo lugar. Así que o pagas $50 al mes por un lugar de estacionamiento o das vueltas en coche hasta que alguien se vaya por la noche y ocupas su sitio. Y los contenedores de basura en el centro del complejo siempre están a rebosar, hasta el punto de que a menudo se forman enormes montones de basura a su alrededor. Si te gustan las cucarachas, las goteras, el pésimo servicio y estar en un apartamento a 29 grados, ¡este es el lugar perfecto para ti! :)

Debo admitir que me acabo de mudar y el apartamento no era exactamente lo que esperaba del modelo que me mostraron. Sin embargo, el personal ha sido extremadamente profesional y amable. Los primeros días tuve muchos problemas con el apartamento. Estaba desesperada, pero el equipo de mantenimiento fue muy servicial y pudo resolver todos los problemas. Créanme, presenté unas cinco solicitudes de reparación y todos estuvieron disponibles para ayudarme. Entiendo que el personal anterior no daba abasto con el trabajo, ¡pero el nuevo es excelente! Martha, Felix y Gilbert me ayudaron muchísimo con muchos problemas.

El personal de la oficina de arrendamiento es completamente nuevo, ¡y la mejora ha sido enorme! Mi experiencia con el personal anterior fue desagradable y nada acogedora. ¡Ha sido un gran alivio saber que ahora estamos en buenas manos y que recibimos la atención al cliente que todo residente merece! Gracias al excelente desempeño del nuevo equipo directivo, decidí renovar mi contrato y quedarme. ¡Les recomiendo que lo comprueben ustedes mismos!

Estoy harto de vivir aquí. La administración es un chiste. Un lugar pésimo. Infestado de cucarachas y ratas.