Affinity at Covington 55+

Llevo casi 5 años residiendo en Affinity y hace 4 años hice una reseña que me dio 5 estrellas. Lamentablemente, 4 años después, les doy 1 estrella por varios aspectos que no cumplen con mis expectativas. La gerencia parece centrarse en reducir el coste de los productos y servicios que ofrecen a los residentes para ofrecerles un mayor valor o, al menos, mantener la propuesta de valor en niveles aceptables. En resumen, Affinity reduce el valor de los servicios y productos que ofrece a los residentes para mejorar su estado de resultados y, al mismo tiempo, aumenta los costes de renovación anual para mejorar aún más la cuenta de resultados. ¡Esto es una receta para el desastre para cualquier negocio! No se puede reducir la propuesta de valor de vivir en Affinity y al mismo tiempo aumentar considerablemente las tarifas mensuales de alquiler. Si mi experiencia en Affinity fuera como la de hace 4 años, estaría dispuesto a pagar aumentos de precio razonables debido al aumento habitual de los costes anuales de los servicios públicos y los servicios de apoyo. PERO el nivel de servicio no está ni cerca de donde estaba y empeora cada año. Algunos ejemplos que han bajado mi nivel de satisfacción son: 1) Reducir el nivel de servicio al cambiar a un proveedor de internet/TV más económico y pasar de cable a servicios de streaming. Además, redujeron la cantidad de canales disponibles sin siquiera informar a los residentes hasta que se realizó la conversión. Además, la conversión fue la peor que he experimentado en mis 50 años de experiencia en conversiones. Establecer expectativas para los clientes y cumplirlas es algo que debería aprenderse en la clase básica de Satisfacción del Cliente. Para terminar, espero que las cosas mejoren aquí en Affinity para ayudar a todos los residentes, PERO por ahora no recomendaría este apartamento a nadie que conozca. Con pesar, Tom W.